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进业轻工4R项目客户价值思维训练 执行理念训练—— 体验客户价值游戏 你的价值不是你自己决定的，而是由你的客户决定的 客户提前、自我退后 结果提前、自我退后 “客户感情账户”——储存的是客户对于企业的信赖感和安全感 忠诚的客户给我们带来什么？ 饭店给客户提供的价值 客户价值：就是能为客户提供的价值的综合 客户价值就是 满足客户需求、超越客户期望 服务的底线目标：满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求！ 联邦快递——把客户所托变成使命 服务的奋斗目标：超越客户期望 ——服务，再多那么一点点，创造客户感动！ 入住宾馆第一天—— 入住宾馆两周之后—— 入住宾馆四周之后—— 他和他的T型车将人类社会带入了汽车时代 亨利·福特，这个福特汽车的创始人，有着传奇般的一生。享有汽车大王之美誉的也只有亨利·福特一人，是他和他的T型车将人类社会带入了汽车时代。 艰难的起步 1899年，亨利·福特与别人合作成立了底特律汽车公司。然而，高成本制造出的汽车根本无法销售出去。一年后，在制造了20辆汽车以后，公司就关门了。 1901年，亨利·福特在商人们的支持下，又成立了第二个汽车公司。可是投资者发现他只热心于将金钱花在研制一种无法销售的高价竞赛车上，因此毫不客气地将其赶出了厂门。 1903年6月，亨利·福特在底特律成立福特汽车公司。 福特T型车的诞生和福特公司的巨大成功 第一年，T型车的产