ONCALLAvaya_IP500呼叫中心白皮书供参习.doc

Avaya IP500小型呼叫中心建设解决方案 关于小型呼叫中心 小型呼叫中心 从呼叫中心建设的意义出发呼叫中心其实并没有大小之分，但从呼叫中心建设规划呼叫中心出发，呼叫中心有一个从小到大，从简单到复杂、从固定到移动、从单一到与统一通信结合、从真实到虚拟的发展过程。 Avaya做为呼叫中心解决方案的重要提供商，从产品的发展界定，将50以内的座席定义这小型呼叫中心；300以内的呼叫中心定义为中型呼叫中心；1000座席以内定义为大型呼叫中心；1000以上定义为特大型呼叫中心。 小型呼叫中心的用户群 呼叫中心产品在中国发展15年，已经从单纯的服务类呼叫中心逐步演变化为生产力中心，特别是小型呼叫中心的发展已经成为中小用户提升服务品质、销售产品的重要工具，其领域已经涵盖了房地产销售和服务、汽车销售和4S店、律师业、美容、医疗诊所、连锁零售、小型电子商务B2C、宠物等等行业。做为经济活动价值链中一种重要的环日益影响着人们的日常生活并改变着人们的生活方式。 全球经济一体化所带给我们关于中小企业的概念已经完全颠覆。因此，我们需要重新定位我们历史的中小企业的概念，大企业在使用小型通信系统，而小企业也在使用大型通信系统，我们能够说百度使用了IP500就是中小企业？而某一个小型企业使用了S8730的系统是大型企业？所以从Avaya的角度出发，企业不分大小，系统可分大中小型。Avaya IP500特别针对100座席以下用户设计的解决方案能够解决大企业的小问题，小企业的大问题以及快速成长性企业的发展屏障。从这一立场出发IP500在市场上获得了广泛认可和成功。 小型呼叫中心的用户关心的重点重点问题 投资的经济性：小型呼叫中心用户关心投资于系统的经济和回报，他们期望其投资能够符合实现他们所需要的功能应用，不期望在系统中出现没有实际意义的功能，或者目前不使用的功能，而扩大投资。并且期望他们的投资能够在使用中得到保护。 系统的稳定性：期望服务提供商提供的系统能够稳定支持用户业务，即使是系统处理维护中需要中断，也期望尽可能的减少对于业务的影响。 功能的简洁性：功能间逻辑清楚简单易用。 扩容的伸缩性：功能采用模块化设计，增加功能方便。 维护的低成本：通过简单培训，用户即可以承担日常的维护工作。 Avaya与融合语音通信技术的发展 AVAYA源于ATT和朗讯科技，其技术秉承了贝尔实验室对于通信技术百年发展的杰出贡献。Avaya致力于面向遍布全球的一百多万家企业，设计、构建和管理通信网络。《世界财富》500强中的90%受惠于AVAYA语音通信产品的有力支持。作为安全可靠的IP语音通信系统、通信软件应用和服务的全球领袖，Avaya致力于满足各类规模企业的需求。 Avaya通过推动语音和数据通信与商业应用的完美融合，并凭借卓越的综合性全球服务，帮助客户充分利用现有及新建网络资源，提升企业的业务表现。欲知详情，请访问Avaya网站：。 语音交换机技术经过一百多年的发展，到2005年形成了一个重要的转折时间，传统的TDM方式电路交换技术逐渐将被数据交换技术所更新或者替代。这对于重新采购语音交换系统的用户是一个重新选择和思考的机会。 继续采用传统交换机将对于投资是一个风险。IP技术为基础的最新一代交换机设备所带来的不仅仅是一种交换技术的更新，更重要的是构架在IP技术之上的交换机可以给用户带来一种全新的应用，使其更加符合办公通信更为主流的办公行为，如电子邮件的集成、传真的集成、语音邮箱所承担的任务更多、与移动通信的集成，强调更多的公司内部员工的协作的会议系统以及适应公司发展的多点办公的基于IP技术的VOIP通信组网的集成。 一些在IP领域并非主流的品牌的产品，可能都在宣称支持IP，但Avaya始终在这个领域是领导者。 Avaya IP500 – 小型呼叫中心的核心平台 IP500概述 Avaya IP Office 500 (以下简称IP500) 是Avaya产品家族中专门为小型通信用定制的解决方案，它从IP403、IP406V1、IP406V2、IP412、SOE多款产品发展而来。IP500与历史产品相比拥有更加强大的语音信道压缩能力和优异的性能，是IP Office系列产品中最适合IP电话应用的系统平台。同时，它的标准版系统软件也能提供入门级的IP Office应用。IP500平台相比IP406v2和IP412平台能提供更加强大的数字中继线扩展能力，最多可达8条ISDN PRI线路接口，支持多达240路话音中继。IP500平台可以堆叠安装在标准的19英寸机柜内，也可以在小容量配置时选择挂墙安装。 IP500硬件 4个槽位可插入各种电话分机卡和语音信道压缩卡(VCM ) 8路数字电话分机卡 2/8路模拟电话分机卡 32/64通道