培训课件高效沟通技巧.pptx

高效沟通艺术目录前言--课程概述第一单元--沟通的理念第二单元--沟通的障碍及常见问题第三单元--改善沟通的技巧第四单元--如何与上下级或同事沟通第五单元--回顾与总结 课程概述培训目的：我们将从高管开始营造、建立中瑞环 保的“沟通文化”树立正确的沟通理念了解沟通障碍产生的原因掌握常用的沟通技巧领会并掌握与上下级或同事沟通的原则培训方法我们在培训中将采用：“理念讲授——澄清认识，树立正确的沟通理念”“案例分析——由现象到实质深入了解常见沟通问题产生的原因”“情景演练——联系使用常用的沟通技巧，促进知识向行为的转化”“第一单元--沟通的理念学习目标：在完成本单元的学习之后，你将能够：深化对沟通的重要性的理解了解人际交流的基本形式树立正确的沟通理念明晰沟通的条件了解沟通的特征企业领导应该重视沟通沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知 道的事情，却又常常被人们 忽视。 企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。 加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员 工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。当今社会已发展到“后工业时代”，专业高度细分，个人独立完成工作的机会越来越少。多数工作需要广泛、多层级的协作才能得以完成，因此，企业对员工的团队合作意识和沟通能力提到非常重要的位置。现代人不容回避的现实是：无论你是否愿意，与他人沟通已经是我们每天工作、生活的重要内容。通常情况下，多数人每天在工作时，至少有一半时间是以沟通的形式工作着。小组讨论：学员先各自列出自己所负责的主要工作内容，并用“√”注明是独立完成还是必须与他人共同完成。将学员所填内容汇总，选出最重要的（多数人都填写的）5~8项内容，并用“√”注明是独立完成还是与他人合作完成。为什么各企业都把沟通当作最重要的能力？通过讨论，你们得到的结论是什么？人际交流的不同形式：工作和业务上沟通相互之间的闲聊人与人之间的对话一方对一方的讲解或讲授沟通的定义：沟通是双方或多方，围绕一个明确的话题，发出和收集有意义的信息，最终达成认识及行为的一致的信息交换过程。以上的交流形式是沟通吗？沟通的前提条件是：沟通双方有明确的话题沟通双方价值观一致，只是在事物的认知上有所差异双方有达成一致的愿望有效沟通有哪些特征？谁和谁---谈什么---为什么---思考：为什么很多时候我们的出发点是好的，但我们的沟通对象不认同我们的表达？良好的沟通需要维系与支持积极性：保持关系的氛围是有礼貌的和积极向上的，同时避免批评，所以这里面有一些技巧性质的东西。开放性：直接讨论关系的性质，并且坦露你的个人需求和关注。这是拉近两人距离的很好的办法。保证：从语言和非语言的层面上，让对方知道他对你来说是做重要的，而且你已经对这段关系作出了承诺。第二单元--沟通的障碍及常见问题学习目标再完成了本单元的学习之后，你将能够：了解在日常沟通过程中，沟通障碍产生的原因案例分析：迷雾中的灯塔迷雾中的灯塔请改变你的航向，我是一座灯塔一个大雾弥漫的夜晚，一艘巨轮正在漆黑的大海上航行。忽然，船长看见前方有灯光,似乎另一艘船正从远处迎面驶来。假如它不改变航向，这两艘船必定会迎面相撞。船长迅速对这艘驶过来的船打出了信号：“请将你的航向朝西调整10度。”一眨眼的工夫，对方的回答透过大雾传来：“你将你的航向朝东调整10度。”船长怒气冲冲地向对方发出信号：“把你的航向西调10度！我是一个有35年航海经验的船长！”对方毫不迟疑地回复：“请把你的航向东调10度。我是一个四级水手。”船长愤怒了。他们正飞速驶向对方，几分钟内就会相撞。他发出了最后警告：“把你的航向西调10度！我是一艘5万吨级货船。”对方的回复很简单：“请改变你的航向。我是一座灯塔。”我们有时就像这位船长一样，面对“真理的灯塔”，需要调整自己的航向。如果我们珍视上帝的话语，学习并努力在生命中实践他的教导，就不会再迷茫不清，摸索前进。如果我们珍视上帝的话语，“真理的灯塔”必会清楚地显现，我们也能及时、正确地调整航向。真理是永恒的，亘古不变；若要在真理之中自由前行，需要做出调整的是我们。然而，在实际生活里，许多人却一直回避上帝的话语，没有真实地行在真理之中。沟通漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%-30%沟通的障碍自身的障碍客观因素的影响自以为是对年龄和性别的固有观念个人的经验或经理的局限成见或偏见的局限谈话时的布局地理距离时间充裕与否人的样貌冰山：不便说出的想法时机是否合适文化、思考或表达方式不同环境的影响需求的不同生理状态地位高低的影响沟通媒介恰当与否--还有其他的障碍吗？造成沟通障碍的原因有很多，但最大的障碍恰恰是沟通者自身第三单元--改善沟通的技巧学习目标再完