员工满意度管理办法.docxVIP

员工满意度管理办法目的通过对员工满意度的测量，了解员工工作状态，全面审核公司管理状况，诊断问题所在及其原因,并及时实施纠正预防措施，增强企业凝聚力，保证公司的工作效率和运营效益。范围适用于公司（包括分公司）的全体员工。权责人力资源部：拟订[员工满意度调查方案]及[员工满意度调查计划表]。进行员工满意度网上调查，整理信息，调查、跟踪、汇总、统计、分析并报告员工满意度调查结果。界面设计部：协助在公司局域网上发布员工满意度调查的问卷，制作并完善管理后台。各部门：根据员工满意度调查情况，对员工反馈的主要问题或信息进行分析改善。管理者代表：审批员工满意度调查的计划、实施过程、《员工满意度调查报告（XXXX年第X季度）》及各部门的[员工满意度提升计划表]，并向领导层报告。定义员工满意度：员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度（员工满意度＝员工实际感受/员工期望值）。流程图流程步骤权责单位相关文件表单或附件明确调查任务制定调查方案调查方案审批拟定调查计划调查计划审批调查执行调查结果汇总分析调查结果提报记录归档NY管理者代表人力资源部员工满意度调查方案（样式）管理者代表人力资源部管理者代表人力资源部员工满意度调查问卷一（关于公司概况）员工满意度调查问卷二（关于职能部门）员工满意度调查问卷三（关于各级主管）员工满意度度调查各类邮件模板员工满意度调查临时问卷（样式：时间管理）员工满意度调查用户名及密码列表人力资源部人力资源部员工满意度提升计划表人力资源部质量记录管理办法流程说明明确调查任务：调查时机：公司迅速扩张时；有上升趋势的员工流动率时；发生突发事件后；公司机构或管理层变更时；薪资新政策制订前后。管理者代表或公司领导需指示每次调查的临时任务，以便人力资源部编辑{员工满意度调查临时问卷}(附件六)。若无特别指示，人力资源部可根据实际调查需要修改临时问卷并启用，或也可不启用临时问卷。制定调查方案：确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法。实施员工满意度调查应遵循的原则：诚实性原则；时效性原则；区别性原则；保密性原则。调查对象（择项选择）：公司概况；职能部门；各级主管；员工个体。调查方法（择项选择）：访谈调查：通过管理者或人力资源部与员工直接对话的沟通的方式调查收集口头资料，并于沟通后记录访谈结果。问卷调查：通过员工以匿名或署名的方式在员工满意度后台回答并提交问卷进行调查。调查内容（择项选择）：使命、战略和目标；文化与价值观；领导力；工作环境；薪酬福利；发展与培训；关系；沟通；生活品质。调查频率：访谈调查：不定期举行。问卷调查：原则上每个季度举办一次。员工满意度评分标准：非常满意、非常适合、非常同意、非常认同、非常有关、非常清晰等——5分；比较满意、比较适合、比较同意、比较认同、比较有关、比较清晰等——4分；基本满意、不确定、没有特别感觉、中立、有时清晰等——3分；不太满意、不太适合、不太同意、不太认同、不太有关、不太清晰等——2分；非常不满意、非常不适合、非常不同意、非常不认同、根本无关、根本没考虑过等——1分。员工满意度综合得分统计方法：综合得分=Σ（频数*分值）/单项有效样本数。调查回收：调查开始后的2周内。调查方案审批：管理者代表对[员工满意度调查方案]进行审批。管理者代表对[员工满意度调查方案]有疑义时，须立即批复。拟订调查计划：人力资源部拟定进行问卷调查的计划。调查计划审批：调查计划须在每次调查开始的至少2周以前提报管理者代表审批。管理者代表对员工满意度调查计划有疑义时，须立即批复。调查执行：网上调查方案由人力资源部参照{员工满意度调查方案（样式）}（见附件四）于每次展开调查前进行确认或修改后，提交界面设计部开发或完善后台。员工满意度调查问卷由人力资源部于每年3、6、9、12月制作或修订后在员工满意度调查管理后台上发布。员工满意度调查问卷分为固定问卷及临时问卷。固定问卷：{员工满意度调查问卷一（关于公司概况）}（附件一）；{员工满意度调查问卷二（关于职能部门）}（附件二）；{员工满意度调查问卷三（关于各级主管）}（附件三）。临时问卷：{员工满意度调查临时问卷（样式：时间管理）}（附件六）。无论是固定问卷或临时问卷的内容，均可以在每次开始员工满意度调查前，由人力资源部进行确认修改，员工满意度调查管理后台需同步更新。人力资源部通过员工满意度调查管理平台实施员工满意度调查，具体做法如下：调查开始的至少2周以前，由人力资源部整理出需参加员工满意度调查的人员名单。销售部培训学员及入职未满3个月的员工原则上不参与调查。调查开始的至少1周以前，由人力资源部在员工满意度调查后台为每位参加调查者设置用户名及密码。用户名原则上使用邮箱前缀，以免重复，密码按季度遵循特定的编码规则。原则上每个季度同一用户名需要使用不同密码。参与