旅游管理专业建设发展规划-福建师范大学网络教育学院.ppt

赵航 副教授 课 前 导 读 案 例 黄金周游客览风景“乐不可支”，环卫清垃圾“苦不堪言”。 安徽黄山：二百“美容师”披挂上阵。黄金周期间，黄山风景区共接待85951人，比上年同期增加1408人。整日在游道上忙碌的环卫工人也成为假日黄山一道亮丽的风景线，近200名黄山“美容师”每天要为游客清运10吨左右的垃圾。早上5点之前，“美容师”就上路清扫，路途较远的员工还自带干粮，晚上7点钟之后等游客全部散去，环卫工人才开始清运垃圾。黄山管理委员会新闻中心主任程亚星介绍，黄山风景区每年的垃圾生产量约3000吨，黄金周每天的垃圾生产量在10吨左右。 …… 节日期间，越来越多游客坚持文明旅游，在放松自我身心的同时，也给别人留下舒适的休闲空间。但是，仍然有不少游客“不拘小节”，随意喧哗、乱丢废弃物的现象还十分常见。黄金周期间，仅在北京市，就有两万多名环卫工人对北京的生活垃圾日产日清。国庆长假前三天，天安门地区清运垃圾113.8吨，是平时的20多倍。济南市五龙潭公园蝴蝶展仅两天，就有近8000只在鲜花丛中飞舞的蝴蝶惨遭游人毒手，甚至有家长带着孩子扑捉蝴蝶。 节日期间，在各大公园、景点，类似的场面并不少见：多名游客席地而坐，就餐后，随手丢下盛食品的包装物扬长而去；地面上零星地散落着被丢弃的废纸；一些人脱了鞋子旁若无人地坐在地上吸烟，烟蒂散落一地…… 倡导绿色旅游，提高文明素质，就必须加强旅游景区的游客管理。科学有效的游客管理不仅可以维持旅游资源质量、优化游览环境、保证游客心情舒畅，从而提升游客的满意度，还可以减少因游客不文明行为造成的对资源和环境的破坏，维护良好的社会文化氛围，同时能促进景区管理目标的实现。 目 录 第一节 旅游景区游客管理的意义和目标 一、旅游景区游客管理的含义 二、旅游景区游客管理的目标 第二节 旅游景区个体游客行为管理 一、旅游过程游客心理变化规律 二、游客个体行为管理办法 三、游客管理技术 本章学习目标 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1、掌握旅游景区游客管理的概念及其意义 2、理解旅游景区游客管理的原则 3、了解旅游过程中游客心理变化规律 4、了解游客的不文明行为产生的原因及游客管理办法 5、了解游客管理技术 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第一节 旅游景区游客管理的意义和目标 一、旅游景区游客管理的含义 第一节 旅游景区游客管理的意义和目标 综上所述可以将旅游景区游客管理定义为：景区经营管理者以游客为管理对象，在充分认识景区内游客行为特点的基础上，运用科学的管理方法和技术，对游客在景区内活动全过程进行引导、组织、约束、管理，以实现旅游者高质量的旅游体验与景区旅游资源持续利用为目的的动态过程。 第一节 旅游景区游客管理的意义和目标 游客管理起因于景区中游客量的增加对景区产生的负面影响的加剧。因此，资源环境保护与提升旅游者旅游体验为旅游景区管理的两大主要目标，即旅游景区管理的双重目标。 （二）双重目标之间的关系及对游客管理方法的启示 （三）双重目标理念在游客管理模式中的实现策略 这七种游客管理模式都是来自于国家公园管理的实践，?并在实践中不断的完善，?因此对于我国景区游客管理的发展有很好的指导和参考价值。我国的游客管理上处于不太成熟阶段，在借鉴国外的先进理论的基础上结合我国的具体国情来发展和完善我国的游客管理体系是非常必要的。 第二节　旅游景区个体游客行为管理 人的心理活动受先天和后天的影响。心理学界一般都认为，人的先天气质性格是个体心理活动最稳定、最典型的动力特征。 人的后天心理系统是在先天自然心理形成的基础上，通过生活的社会环境影响而形成的一种心理特征。人的后天心理系统是旅游行为产生和差异出现的基本动力。 第二节　旅游景区个体游客行为管理 第二