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基础工业工程作业 校医院就医流程分析 目 录 校医院就医流程 流程图展示及分析 改善方案及流程图 改善效果分析 添加标题 校医院就医流程 以受外伤为例 现行流程：入院后步行至挂号处刷卡挂号，然后步行至外科医生办公室外椅子就坐等候排队治疗。等待约十分钟后描述病情，医生开处方单。步行至收费处缴费盖章，步行至取药处取药。再回到治疗室接受治疗。十分钟之后结束治疗，离院。 　　 添加标题 流程图展示 流程分析 咨询医生完毕以后，带上医生给的处方，需要重新回到挂号处刷卡付款才能到诊疗室接受治疗，即给病人完成了多余的痛苦，也拖延了医生看病的时间 拿到药单后去门诊部去开药，然后才能付钱划价，可以将开药和划价结合一起 候诊座位少，等候时间长 排队秩序差，有人插队 服务效率与质量上存在的问题 刷卡挂号以后，医生那儿不能显示病人信息，诊断时又需要重新询问，浪费时间 添加标题 挂号问题的改进与创新 方法：网上预约挂号，通过网上预约或者挂号APP进行挂号。 优点：1、不用排队等待，享受绿色通道的便捷服务； 2、可以在线查询坐诊专家，优先安排专家亲诊； 3、缩短看病流程，节约就诊时间； 4、降低医疗管理成本，改善就医环境； 5、使医疗资源配置更加高效合理。 目前主流在线挂号APP：百度医生、翼健康、挂号网、天使挂号。 添加标题 就医流程改进--先看病后付款 方法：在一开始挂号时，可以将校园卡和学生证放在挂号处，便于挂号和收费。挂号之后就可以直接去就诊，等病看完了再一起付款。 优点：节约看病时间，简化看病流程；对急诊病人有好处 取药流程问题原委和改进 原 因：1、无效摆药处方量大（62-112张）； 2、患者不知晓取药流程，取药大厅秩序混乱 改进方法：1、患者缴费后取药信息延迟三分钟再传入药房后台摆药； 2、完善配套设施，明确流程标识，优化等候环境。