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执行到位的诀窍 一次内部工作会议，我问部门经理们，我们这么大的集团，没有统一的商务公文格式吗？部门经理说，有啊，原来整理过一本，但是没有人用，就不了了之了。 我拿过这本《集团标准公文范本》，这是本非常正规的材料，说它正规，是因为材料的第一页是集团的正式发文单，上面有集团董事长和两位执行总裁联合审批，并且有签发文号。其次材料非常厚实，有将近70页之多，与其说是材料，不如说是一本书更确切，材料内容从发文审批到事假条、公文格式、合同审批、招待费用审批条等无所不包，足见当事人整这份材料用心良苦。 为什么没有执行到位？我问。 这本书发行量很少，大多数公司和部门不知道，不配合，而且有些地方不符号企业节约的要求，如材料要求公司文件字号必需是小三号的，偏大，打印的话用纸较多，个别地方也有纰漏等等，部门经理们说了一大堆理由。 我拿起这本书细细翻了一遍，又仔细的看了集团的发文内容，一个计划在心中形成。 随后的几天，我做了这样几件事情，1、通过视频会议，和具体的经办经理和集团各级秘书进行了沟通，强调了集团公文统一的重要性，一起对该册子要修改的内容进行了认真讨论，包括使用小三号字问题，这主要是为了对接政府公文标准，他们也都表示了认同；2、安排专人参照政府的公文格式，重新对具体内容进行了梳理，对相关不规范的地方进行了修正；3、重新拟定发文内容，对如何贯彻落实这本发文做了非常详细的奖惩措施，包括下级给上级报送材料如不符合文体，上级有权直接驳回并对下级进行处罚，各级秘书如果把不合文体文件直接上报，扣减该秘书当月考核1分等细致环节；4、对本份材料重新印刷60本，各公司中层部门每部门2本，高层领导人手一册。我就要看看能不能落实。 一个月过去了，所有的公文全部执行了新标准，不规范公文几乎没有了。 这个过程，其实就是一个从不能执行到彻底执行的过程。 反思这件事情的执行，主要是侧重了以下几个环节的把握。 一、抓住事物的核心环节去解决问题 这件事情的核心问题就是有过程，有细节，有目标，但就是没有考核和激励。因为没有考核和激励，很多人在这件事情上就出现了，我可以执行，也可以不执行，你能怎样？这种思想对于十几个人的小范围问题不大，但对于几千人的大型集团企业这么干就太没有章法了。文字格式上，你喜欢仿宋，我喜欢魏碑，行文不统一，不仅是个外在形象问题，还使企业行政秘书管理很混乱。 及至这件事情中贯穿了奖惩，比如对于不符合文体的材料，上级可以有权直接驳回并对下级进行处罚，各级秘书如果把不合文体文件上报，扣减该秘书当月考核1分等细致环节，限制了具体工作人员、各级秘书过去工作中的随意性，过去那种文件交了“等你办”，变成了交文件我先“把把关”，梳理一下章节次序。否则就有可能面对处罚，大家就开始认真对待这件事情了。 通过奖惩及激励，其实是把公文统一制度化了。 二、做好沟通工作 集团型企业不比单一企业，人员五湖四海，机构层层叠叠，只有做好了沟通，才是执行的基础，从某种角度来讲，只有对方认可了你的人，才认可你的管理，只有认可了你说的话，才认可你要求做的事情。否则，即使再好的决策，在执行过程中也会被打折扣，尤其是执行体系非常繁杂的情况下，往往是不了了之，或者结果变形、目标跑偏。 沟通不仅仅是上情下达，还有就是下情上达，让组织成员进行对话，通过对话发现问题，从不同角度分析问题，找出解决问题的方法。 要入情入理，不能以权压人，比如在小三号字的处理上，我让大家讨论，要么换成小四，要么四号，要么小三，后来大家发现小四仿宋偏小，四号吧，和小三占用页面差不多（节约问题还是要考虑的），但小三更洒脱，而且能和政府对接，讨论后，大家都选择了小三。 试想，如果大家没有深入交流讨论，就直接执行，大家带着一堆意见和不同看法去做事，肯定会有落实不到位的地方。 三、培养执行到底的文化 　　在团队的管理中，要积极培养下属执行到底的文化。这其实也是在培养下属养成一种正确的工作习惯。 细细观察周围的同事，会发现有些人总是能把大多数工作处理的较好，有的则较差，为什么会这样，往深处研究，会发现他们做事的标准不一样，执行有高有低才造成了差距。对于这种差距，要善于引导和把控。 对上，我们要不折不扣的执行，因为，对于上级主管领导下的范围，是他在承担责任，而不是我和我们；对下，分管的负责范围，是我们在承担责任，不是其他人。不为不执行寻找借口和推卸责任。 另外，应充分认识到，在一个快速成长的企业中，有时候真的难以辨别哪种理论和管理方法是正确的和适用的，哪种是错误的，很多时候从理论上无法分清和证明，却从实践中获得了通过，这就是执行的作用。　 四、内部资源的协同 　　在执行体系中，还有很重要的一点，就是其它部门的默契和配合，让不同部门主动配合，认同自己的主张，协助推进工作，即是个技巧，也是孜孜不倦的游说结果，目的就