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53 秘书或公关人员提问的艺术及案例 询问（提问）的言语艺术（一） 询问（提问）者的心态 询问（提问） （二） 因人而异的方式 ——————————（一） 询问者的心态请教的心态：求得对方的诲人不倦； 讨论的心态：求得与对方的深层交流；——————（二） 因人而异的方式对权威人士，提问可以相对尖锐； 对权威人士，提问可以相对尖锐； 对普通人物， 适当引导 ， 对普通人物 ， 适当引导， 避免无话可 讲的尴尬局面；——————————杨 澜 的 尖 锐 提 问崔 永 元 的 引 导二、提问原则与技巧（一） 要有明确的思路 （二） 将思路分解为具体的问题 （三） 具体提问技巧 （四） 提问时需注意的问题 （五） 观摩并体会鲁豫的提问技巧 ——————————（一） 要有明确的思路1、什么是思路？ 什么是思路？ 2、两种思路：展示性思路和主题思路 3、及时对思路进行拓展和调整 —————————（二）分解为具体的问题1 、 为什么要将思路分解为具体的问题 ？ 为什么要将思路分解为具体的问题？ 2、 怎样分解思路？ 怎样分解思路？ （1） 围绕新闻要素分解思路 （2） 围绕主题和目的分解思路 3 、 观看鲁豫采访余秋雨， 体会采访思 观看鲁豫采访余秋雨 ， 路问题 ————————————两 种 思 路 的 交 织（三）具体提问技巧（1 （三）具体提问技巧（1）1、用演绎推理引导采访：自然导入， 用演绎推理引导采访：自然导入， 自然得出结论； 2、用归纳推理引导采访：以现象说明 问题； 3、用类比推理引导采访： 4、个别与一般相结合； ————————————（三）具体提问技巧（2 （三）具体提问技巧（2）5、用求证的方式引导采访：已知求证 和未知求证； 6、对比提问； 7、选择提问； 8、设定提问； 9、及时追问； —————————— 提问时需注意的问题（1 （四）提问时需注意的问题（1）1、不要过早下结论和做评论； 2、不过多使用限制性提问，即只能让 不过多使用限制性提问， 回答者用“ 回答者用 “ 是 ” 或 “ 不是” 来回答的 不是 ” 问题。 问题。 3、少用“我”字提问，改用其他人称 、少用“ 代词进行“借问” 代词进行“借问”； ——————————（四）提问时需注意的问题（2 （四）提问时需注意的问题（2）4、提问要简短切题，不要东拉西扯。 提问要简短切题，不要东拉西扯。 5、不要假设受访者的答案，必须在受 不要假设受访者的答案， 访者的回答中去思索问题； 6、巧妙控制时间。 巧妙控制时间。————————观看前的讨论：1、这次采访的思路应该是怎样的？ 这次采访的思路应该是怎样的？ 2、如何把这个思路划分为一些具体问题？ 如何把这个思路划分为一些具体问题？ （分解为哪些方面的具体问题？） 分解为哪些方面的具体问题？ 3、你觉得她会不会、可能会提出怎样的敏 你觉得她会不会、 感问题？ 感问题？ ————————观看时的注意事项观摩并体会鲁豫的提问技巧： 注意她在问题间的衔接和跳跃 注意她如何进行追问， 注意她如何进行追问 ， 如何从对方的 回答中进一步发现问题线索。 回答中进一步发现问题线索。———————鲁 豫 采 访 余 秋 雨四、回答提问的方法（一） 坦率直言法 （二） 正面反驳法 （三） 巧妙闪避法 （四） 无效回答法 ——————————无效回答法玩笑法 零信息量法巧妙闪避法以”你”闪”我” 以”积极”闪”消极” 积极” 消极” 以”实”闪”虚” 以”虚”闪”实” 取消问题本身 ——————————澳 门 巧 妙 应 答 铧 厚 何 首 特 谈话是人们交流感情、增进了解的主要方式。中国人讲究听其言，观其行，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此，秘书人员都应该掌握谈话的艺术。 交谈礼节是指秘书人员进行各种形式的交谈所应遵循的规范。越是正式场合，就越应遵守交谈礼节。下面重点介绍直接面对面交谈的礼节。 (1)谈吐的仪态。在交谈中，每个人谈话的态度，都为其他在场的人所关注，通过观察，人们可以更准确地把握谈话者的心态、动机及某真实的想法。因此，谈话者一定要有意识地注意自己的谈吐仪态，尽可能地给别人留下好印象。具体来说，交谈时一定要保持饱满的精神和自然大方的表情，以及亲切诚恳的态度。交谈者的目光应平视，举止、体态合乎基本的礼仪规范。谈话时，尽量使用有声语言来表达，不要过分夸张地使用体态动作，如指手画脚、眉飞色舞地形容某件事。谈到一时想不起来的事情时，不要过分地表现出紧张的神态。失口、失态都是不礼貌的表现。 (2)话题的选择。所谓话题就是谈话的中心。交谈的话题是人们进行交谈的钥匙，有了这把钥匙，谈话的大门才能