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代理商畅想营销生态圈 　　营销生态圈是在互联网+背景下，将营销活动与移动互联融合的结果。生态圈是包括线上和线下、虚拟和实体、品牌和消费者等的综合体。 　　营销生态圈的市场蓝图 　　原则上看，品牌营销生态圈分为品牌商搭建的全国范围的大生态圈和代理商搭建的区域的小生态圈。品牌商搭建的全国营销生态圈主要由品牌线上官微、线下活动（包括售卖）和消费者三部分组成的从品牌推到实际销售的闭环运作，其运作的宗旨是围绕着品牌展开的。品牌的官微（微信和微博）是传递品牌声音的出口之一，既可以单向向消费者传递品牌的声音，也可以实现与每个消费者的互动。线下活动既包括每个卖场的现实销售，也包括品牌组织的各种推广活动。消费者在生态圈中，上与品牌官微通过网络做沟通，下在现场是产品的最终购买者和品牌理念的接受者。不过，品牌的营销生态圈范围广，波及到全国的所有合作客户、卖场和消费者。因此，更具有导向型，其功能也更加凸显品牌的战略高度。 　　受地域的限制，代理商搭建的营销生态圈更加强调实际的销售，其既是品牌营销生态圈的组成部分，也可以根据自己的实际情况，搭建属于自己的营销生态圈。 　　代理商营销生态圈的入口与功能 　　生态圈的入口有很多，既可以将公共平台打造为流量的入口，也可以自己搭建流量的入口。 　　华南地区A公司的服务公众号于年初开始上线试运行。A公司新业务总监黄总告诉记者，公众号的运营将是公司全面转型向生态圈打造的一部分，是公司实现现有业务向互联网+全面转型的重要环节。该公司设计规划的生态圈功能分为四块，包括会员系统、售后服务系统、微商城系统和粉丝互动系统。因为在家电行业浸淫多年，涉足了几乎所有家电品类的零售和分销，对家电整体的零售环节有了深入的了解，黄总带领其团队对公众号及未来APP的功能做了详细的规划。会员系统的功能包括：上传处理发票等凭证；会员消费、积分、折扣、跨行消费等以及大数据分析。售后服务系统的功能包括实现服务全过程呈现，通过地图全过程展示服务订单、服务人员及支付链接；实现与公司ERP系统的无缝链接；消费者售后服务图文说明及各种提醒等。微商城系统的功能包括：根据用户购买商品或服务，依据消费价格、商品分类提供其他关联商品或服务。粉丝互动系统包括目前流行的游戏、电子券、投票系统、微直播，对粉丝获得奖励自动存入会员系统。 　　以售后服务系统为例，与用户达成服务时间，系统自动发出一份服务预约确认单，向用户推送服务结束时产生的服务费用明细及对账单，服务完毕后会自动推送评价系统，评价完成后客户可享受质保服务。客户在线看到服务人员状态，比如领货、出发，在其他用户家服务等；上门服务人员与客户家的距离，看到服务人员今天需要服务几个客户，客户的订单排在第几位获得服务，或者显示；用户提出服务需求时，平台可以单独为其推送相关服务清单，比如每天根据规则分析用户购买时商品的资料信息，向用户推送滤芯更换、电器保养、冬夏转换电器使用安全提示等。 　　黄总介绍，现在消费者需要的服务项目是非常多的，关键是没有品牌和服务商去满足。例如，很多家庭在购买新电视的时候都会安装在客厅，替换下来的旧电视想安装到其他的居室。但是却找不到专业的人员来服务。于是，客户可以在该平台上发出服务求助，平台上能够提供此服务热技术人员者可以与客户联系，并最终形成订单。 　　黄总认为，来自电商平台的售后服务订单量也非常大。他在参观了当地的天猫仓库时就发现有很多在当地卖场从没见过的品牌，却有大量的货存放在天猫仓库中。这说明，当地市场有很多来自电商的卖场销售和服务。这部分产品可能初期有安装，但是后期的服务也是需要社会化资源提供。 　　小家电的上门维修也是一个巨大的市场缺口。比如，一台电饭煲如果出现故障，客户必须要拿着东西到品牌制定的服务网点去维修，品牌的特约服务网点不提供上门维修或者取货维修服务。如果有客户不在乎维修的价格，只需要提供上门服务，就应该有人去满足。因此，完善的家电专业服务资讯平台要实现的是整合社会资源，让社会上有专业技术的维修服务人员来到这个平台，发挥他们的作用，为更多的消费者服务。 　　再比如，消费者在其微商城购买豆浆机，系统会推送健康的净水设备，后期还要通过大数据对用户消费不同商品或者消费地域推送有关服务或商品信息。因为有分销功能，系统根据用户账号，自动提供批发价、零售价，并与公司ERP系统下单链接。 　　吸引更多流量进入生态圈 　　生态圈的打造，平台的粉丝量和粘性非常重要。生态圈的入口有很多，既可以将公共平台打造为流量的入口，也可以自己搭建流量的入口。 　　家电产品日常使用频率高，但却是与粉丝经济弱相关的产品。也就是说，生态圈的打造首先要吸引更多的粉丝进入平台。既然客户购买家电产品的次数有限，那么就创造一些客户需要、专业服务商没有关注的服务产品，增加客户进入平