公共关系13.pptVIP

3、在企业发展困难时期　 　　在企业产品积压，销售困难的时候，最需要的是广告宣传，可在此时，恰恰又是企业资金最紧张的时候，不可能拿出大笔的广告费。 （四）在形象受到损害时期 　　在组织形象受到损害时，公关人员要迅速查明原因，寻找对策，修复受到伤害的形象。 原因 外部，如公众的误解，竞争对手的陷害，假冒伪劣商品出现，社会上出现谣言等等。措施：查清事实，揭露他人的阴谋，消除误解，并公布预防措施。 组织自身：工作没有做好，伤害了公众的利益。本着实事求是的原则，坦白承认错误，并尽快采取补救措施，减少公众的损失，修复组织的形象。 1988年，在南京，发生了一起“沙松”冰箱爆炸事件。媒体立即关注和报道。公司立即派专门小组赴南京解决问题。他们首先与新闻媒体取得联系，及时告知最新情况，然后对损坏的冰箱进行检查，发现爆炸不是冰箱本身的缘故后，立即与冰箱使用者沟通。在用户不愿配合的情况下，事件处理小组不得不对用户摊牌：如不说明真相，厂方就要同公安厅和有关部门联系检测冰箱，倘若经鉴定是用户的责任，就必须由用户承担全部经济、法律、道义上的责任……。用户只好承认在冰箱冷冻室内存放了易燃易爆品——丁烷气瓶（气体打火机使用）。真相终于大白。沙松工作小组迅速将最新情况通报给各新闻媒介，媒体纷纷刊载相关消息，沙松还特别派人到当地电视台去介绍有关情况。结果，沙松的信誉度反而得到提升。“塞翁失马，安知非福”。 如三株曾经是一个响当当的名字。从1994年到1997年，它的产值以超常规的速度前进：1亿、20亿、60亿、80亿，人员最多时有15万之多。可就是这家公司却几乎一夜之间垮了。除了一些自身的管理原因之外，其直接原因就是它的一次公关失误。1996年6月，湖南常德的一位老汉买了10瓶三株口服液喝，喝了几瓶之后，由于原来有病，就死了。家人打官司，说是喝三株口服液喝死的。“三株”公司没当回事，结果官司打输了。这一下，“三株”的销量一落千丈。虽然“三株”公司在二审中获胜，可名声已坏，于事无补了。 传播沟通的技巧 正确 及时 有效 Add your text in here - -虚不得 缓不得 有针对性 急不得 新颖 　产品形象如海尔1985年将76台不合格冰箱砸毁。 员工形象 机构形象：如96年康佳把所以非生产机构（党办、宣传部、纪委、工会、妇联、青年团等组成了一个22人的“企业文化部” 管理形象：如麦当劳的规范管理 企业文化形象　　 形象管理 塑造形象 戴姆勒-梅赛德斯-奔驰 1.充分运用象征性标记 2.题写宣传口号 飞利浦公司:“Lets make things better”——“让我们做得更好” 诺基亚公司：“科技以人为本” “造世界的汽车” “车到山前必有路，有路必有丰田车” 3.开展各项专题活动 北京同仁堂药店，经历了300多个春秋的风雨，时代的几度变迁，一直坚持“质量第一”的服务宗旨，在消费者心目中树起了“德、诚、信”的美好形象。 名字来源 安根固本，踏实鼎新。 三、协调关系 有人将公关人员称为组织的“关系协调员”。 组织内部的公众 组织外部的公众：如冯援为孟尝君收买民心P11 1.协调关系的内容 （1）协调组织内部领导与职工之间的利益与关系 （2）协调组织内各部门、各环节之间的利益与关系 （3）协调组织与外部公众之间的利益与关系 2.协调关系的方法 （1）反馈调节法 （2）自律法 （3）感情疏通法 （4）信息分享法 （5）协商法 例：IBM公司的“金环庆典”活动 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常 是在风光旖旎的地方，如歹幕大等地进行。对3％的 作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆 典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出 贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在 被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名 流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动， 自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰?有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一 见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，? 常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个?过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感