公共关系3.pptVIP

(三)、 经验——丰富 公众的年龄、性别、职业、生活阅历和文化水平等各不相同，公关人员应能够因人而异，善于与不同的人友好交往、和平相处，平时注意多积累一些人生和工作经验。丰富的人生经验和工作经验可谓公共关系人员的一笔精神财富。 (四) 、知识——广博 公共关系学是一门高度综合性的学科，除了公共关系的核心知识外，还有大量的基础知识和相关知识，诸如管理学、传播学、社会学、心理学、营销学、行为学、广告学、法学、统计学、新闻写作、社交礼仪、外语、经济学、政治学、计算机网络和时事知识等。一位公关专业人士应是全能的人。 值得注意的是，公共关系实务越来越表现出一种专业化态势，要求公共关系人员最好是某一行业的行家里手，为客户提供专业花的服务。 (五) 、能力——多样 公共关系服务对象的多样性及公共关系内容的复杂性，决定了公共关系人员必须具有多种多样的能力。如收集信息能力，组织策划能力，语言、文字和体态语言的表达能力，交际沟通能力，随机应变能力和自制能力等。这些能力集一人于一身最好，一个团队各有专长也不错，可以互补短长。 (六)、 自身形象——符合身份 形象有广义和狭义之分，广义的形象不仅包括外在的，还包括内在的，狭义的形象只指外在的。 1、 清新淡雅的仪容 仪容包括脸面、头发等。 脸面： 男士，只要整洁、不蓄胡子、不留指甲，忌女性化即可 女士，化妆应自然，符合常人美的标准，忌浓妆艳抹。 头发： 无论男性、女性，都适宜留短发，不能太标新立异、别出心裁。 2、 端庄得体的服饰 服饰包括服装和饰品，服饰可以体现一个人的气质、风度、形象和职业等。 在公务活动中，公共关系人员的服饰应该遵循TPO原则，即注意时间、地点和场合。 不论男女，公共关系人员的服饰应该整洁、得体、上下里外协调，这样既能体现个性，又符合职业、身份。 3、 优雅大方的举止 举止主要包括姿态、眼神和表情等。 坐姿：宜落座时，应该轻、稳；坐下后，上身坐直、放松，两手自然放在腿上，两脚收回；忌翘二郎腿、腿脚抖动、腿向前伸。 站姿：宜应该做到挺胸、抬头、收腹、两腿自然分立、两手或自然下垂或放到身体的前面；忌弯腰驼背、叉腰抱肘。 走姿：有些要领同站姿，宜两眼平视、双臂自然摆动、步幅匀称、步速适中；忌收胸哈腰、扭腰摆臀、两脚拖地、低头看地和背手插兜。 眼神： 宜，在与人交谈时，眼睛自然、真诚、坦率地看着对方，目光落在谈话对象脖子以上的部位； 忌，斜视、东张西望、挤眉弄眼、死盯着对方某一个部位。 表情： 宜从容、微笑，充分表现出自身的自信和友善，提高亲和力，为双方的交流营造一个友好的氛围。 忌扭捏、不友好。 4、 说话 说话的要求： 要围绕主题 忌讳东拉西扯。 说话的内容： 要适合对象、场合和习俗等 忌谈论涉及国家、单位、朋友等秘密的，令对方难的,格调不高雅的一些话题。 说话的风度： 声音适度、语速适中、话语利落、动作适当、表情大方、言语卫生。 思考题 一个组织设置公关部的条件是什么？ 企业内部对公关部的地位和职能有偏见时，你作为公关经理该怎么做？ 自己与一名合格的专职公关人员差距在哪里？ 认真 分析 自评 互评 咋办？ 第三章 公共关系机构和公共关系人员 【基本要求】 了解公共关系机构的构成、公关人员的基本条件；理解组织设置公关机构的必要性；掌握公关机构在组织设置中的模式以及成为一名优秀公关人员应具备的条件。 【重点】 理解组织设置公关机构的必要性、公关人员的基本条件。 【难点】 如何成为一名合格的公关人员。 【引导案例】 1971年7月，基辛格秘密访华，会谈进入中美双方声明的字句谈判阶段。当时美方为声明准备了一篇稿子，其中有一句为：“中国政府向尼克松发出访华邀请，尼克松表示乐于接受。”中方对此不能接受，希望改成：“尼克松愿意访华，我们就提出邀请。”美方不同意。因而双方僵持不下。第二天早上，谈判再度进行。基辛格有点急了，因为他中午就得离开中国，在华期间，又不能同国内通话，如果声明没谈成，一切就都告吹了。这时，周恩来总理马上把中方代表章文晋召去汇报。他一看草案，就说：“这问题很简单，在美方的字句前面加上‘获悉’两字，变成‘获悉尼克松愿意访华，周恩