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（二）公共关系原理十个四(3) 8、公关发展四趋势 ①以人为本 ②形式多样 ③手段创新 ④覆盖面广 9、公关重点四领域 ①政府公关 ②营销公关 ③服务业公关 ④国际公关 10、公关人员四素质 ①知识面广，具有悟性 ②善于交往，性格外向 ③机敏灵活，应变性强 ④勇于创新，多智足谋 一、公共关系的基本原理 7 传播模式 传统的线性传播模式 也称香农 -韦弗模式，揭示了传播过程的内 在机制 新型控制论模式 施拉姆提出，揭示了传 播过程的双向循环可控 特征 公共关系传播模式 根据拉斯韦尔的 5个W模式和新型控制论模式提出 一、公共关系的基本原理 7 新闻传播媒介 宣传传播媒介 人际传播媒介 网络传播媒介 广告传播媒介 公关传播 的五路大 军 公共关系形象四象限分析法（一） -90 -80 -70 -60 -40 -30 -20 -10 10 20 30 40 60 70 80 90 高美誉度 高知名度 低知名度 低美誉度 A B C D E I II III IV A 知名度和美誉度都很高 B 知名度和美誉度都较高 C 知名度很低美誉度很高 D 知名度很低美誉度较低 E 知名度很高美誉度很低 （40，20） 组织形象地位的评估 组织形象要素调查表 组织公共关系形象四象限分析法（二） 服务方针正直 办事效率高 服务态度诚恳 业务有创新 管理名气大 公司规模大 服务方针正不直 办事效率低 服务态度欠诚恳 业务无创新 管理名气小 公司规模小 70 25 5 10 20 65 5 15 20 65 20 70 10 10 90 25 55 20 非 相 稍 中 常 当 微 稍 相 非 微 当 常 正评价 评价指标 负评价 评价指标 组织公共关系形象四象限分析法（三） 服务方针正直 办事效率高 服务态度诚恳 业务有创新 管理名气大 公司规模大 服务方针正不直 办事效率低 服务态度欠诚恳 业务无创新 管理名气小 公司规模小 70 60 50 40 30 20 10 0 实际社会形象 自我期望形象 43.5 25 形象内容间隔图 两者差距 21 11 20.5 66.5 50 50 70 60 70 44 7 xi ∑xi . ni i = 1 —————— （n = 5，15，25，35，45，55，65） N 根据这一组公式进行计算: （ i =10，20，30，40，50，60.70） 70×70+25×60+5×50 x 1 = ——————————— = 66.5 100 10×60+20×50+65×40+5×30 x 2 = ——————————— = 43.5 100 组织公共关系形象四象限分析法（四） _ _ _ 15×40+20×30+65×20 x 3 = ——————————— = 25 100 20×30+70×20+10×10 x 4 = ——————————— = 21