公共关系与创业.pptVIP

8.公共关系是解危济困，寻找机会的手段 危机有时不期而至。但危机并不可怕，“危”中有机会 公关危机是由组织内外的某种非常因素所引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。 公关危机，严重损害组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。 危机公关就是及时控制、降低或清除危机事件的不良影响 具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 9. 公共关系教你营销：以社会效益推动经济效益的有效举措 观念决定行为 沃尔玛的成功之道： 成功之道一：想你所想 天天平价，薄利多销 　　 为顾客节约每一个铜板，实在非常朴素，却又意味无穷，而山姆?沃尔顿坚持认为，这就是商业的根本。 首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货（这一切沃尔玛都会自己打理），但必须得到进货最低价。 其次，沃尔玛严守办公费用只占营业额2%的低成本运行规范，“一分钱掰成两半花”，从而“比竞争对手更节约开支”。 成功之道二：顾客第一，微笑服务 　　 “让顾客满意”是沃尔玛公司的重要目标，“顾客满意是保证未来成功与成长的看好投资”。 沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。 同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”，为此他们聘用那些愿意看着顾客眼睛微笑的员工。 成功之道三：善待员工，公平待遇 　　 在沃尔玛的整体规划中，建立企业与员工之间的伙伴关系被视为最重要的部分。 “沃尔玛业务75%是属于人力方面的，是那些非凡的员工肩负着关心顾客的使命。把员工视为最大的财富不仅是正确的，而且是自然的。” --山姆.沃尔顿 “员工第一”。--马云 成功之道四：“十英尺态度” 和“三米微笑”　　 “当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“十英尺态度”，成为沃尔玛的员工准则。 “三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。” 成功之道五：“日落原则”和“为了工作更有趣。” 　 沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”的“日落原则 “日落”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客 “为了工作更有趣。”这就是山姆的“吹口哨工作”哲学。 　 沃尔玛的员工总是设法让生活变得有趣及充满意外，他们经常会作出近似疯狂的举动来吸引人们的注意，让顾客们感觉趣味横生。 山姆本人就是一个典型，有一次他答应如果公司业绩出现飞跃，他会穿上草裙和夏威夷衫在华尔街上跳草裙舞。当年公司营业额的确超出了他的预料，于是他真的在美国金融之都华尔街上跳起了欢快的草裙舞，当时被报界大肆曝光。 旨在鼓励人们打破陈规和单调生活，去努力创新。 10.公共关系是关于服务的技术 顾客希望在购物的同时享受到细致盛情的服务。 沃尔玛把超一流的服务看成是自己至高无上的职责。 “我们都是为顾客工作，你也许会觉得是在为上司工作，但事实上他也和你一样。在我们的组织之外有一个大老板，那就是顾客。” “我们重视每一分钱的价值，因为我们服务的宗旨之一就是帮每一名进店购物的顾客省钱。每当我们省下一块钱，就赢得了顾客的一份信任。” --山姆.沃尔顿 在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物(One—Stop Shopping)的新概念。 在商品结构上，它力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。 沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型 　　 公共关系告诉我们： 公共关系学实际是一门应用性极强的学科，是一门技术，很实用 公共关系让大家在创业之初就处于一个较高的起点 公共关系是真正和谐的关系 公共关系在于行动，行动最重要 “一个人，能干不肯干，做不出事情来；肯干但是不能干，也做不出事情来；只有既肯干又能干，才会做出事情来。” 我是一个非常肯干的人，再加上一点点能干，所以我做成了一点事。 修内涵、塑形象、努力学习； 学公关、重实践、敢于争先 把职业转化为事业的人格特征1 能准确、客观地洞察现实，并与现实保持良好的关系。 能接纳自然、他人与自我。 思想言行自然、坦率、真诚。 以问题为中心，而不是以自我为中心。 有独立和独处的需要。 能自立、自制、超越文化和环境的约束，具有很强的自主