公共关系心理学.pptVIP

本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 1、公众心理定势的含义 公众心理是日常社会生活普遍存在的一种群体心理现象，而在现实的社会群体中，人们对于某一对象的共同心理与行为倾向，就是公众心理定势。 2、公众的心理定势和机构组织的行为 公众心理是与组织行为相对而言的。两者之间存在着严格的区别，又有着密切的联系。要把握公众心理，就要与组织行为进行比较。 两者的区别： （1）意识程度不同。 公众心理状态是人们在一定的物质生活条件下经过相互交往自发地产生的。人们对于自身的心理与行为的意识水平与控制程度较低。有时公众行为处于下意识的状态。 组织机构的行为则是指向明白的组织目标。为实现此目标，整个机构对行为过程要作周密的计划、部署及考核检查，对所有组织内的团体成员要加以组织、领导与控制等。 （2）社会功能不同。 社会机构的行为由于组织程度高，自觉程度高，充分体现了人类改造自然、改造社会的主观能动性。 公众的心理状态是层次较低的社会心理现象，反映了人与环境之间的关系，可以周围衡量某一社会现实情势的指标，也能够测出组织机构活动的有效性。由于公众心理定势的影响力是分散的，无组织的，所以又是人类改变环境的潜在动力。 98 两者的联系：公众的心理状态与组织机构的行为存在着密切的联系。一个机构的活动只有顺应公众心理需要，受到公众的欢迎和支持，才能取得真正的成功。反之，若是违背公众利益，不考虑公众的心理状态，工作就会流于形式，导致挫折和失败。 二、公众心理定势的共同特征 1、潜伏性 定势是一种内在的心理趋向。心理倾向由人们对某一对象的评价、情感体验与意向三个因素组成。它是外界环境与人们行为之间的中介环节。 社会环境 公众心理 公众行为 可以观察、可以测量的独立变项。如物质环境、社会关系网络、社会生态以及其他对象 内潜的中介因素：评价、情感体验、意向 外露的可以测量与观察的行为动作 公众心理定势既有产生的客观环境因素，又有外显行为上的表现方式，因而是可以观测和观察的，这就可以使公共关系心理的研究摆脱传统的直觉和经验，运用现代科学手段进行实验和录象分析。 2、动力性 公众心理定势不只是存在于大众心底的一种状态，而且具有干预现实生活的主动性，当它生发出来，成为人们的一致性行为时，具有一种难以制驭的力度。 3、自发性 公众心理定势是对特定情境的适应性反应，是公众经过相互作用后自发产生的。其中公众的无意识心理占有重要的位置，发生着强烈的作用。 4、规范性 公共关系工作的准则在于了解、顺应、疏导公众的心理定势。 ※研究公众心理定势是一个组织机构一切工作的出发点。顺应公众心理需要及其变化，才能取得公众的支持与合作、促进组织在激烈竞争的社会环境中良好的生存和发展。 第四节 组织机构的整体形象 一、组织机构整体形象的定义 “组织机构整体形象”指的是社会公众对某一组织机构以其完整的要求和标准衡量所得的总体印象和评价 。 二、组织机构整体形象的构成要素： ⑴ 产品形象（质量、功能、价格、外形、名称、商标和包装等） ⑵ 服务形象（服务态度、服务方式、服务内容） ⑶ 职工素质形象（文化素养、技术水平、服务水准、职业道德、精神风貌、言谈举止和仪表装束） ⑷ 社会成员形象（法人、责任和义务） ⑸ 环境形象（卫生环境、生态环境、文化环境） ※良好的组织机构整体形象是组织最重要的无形资产 1、良好的组织机构整体形象能使社会公众对组织的产品或服务产生认同态度，使之在激烈的市场竞争中取得领先地位。 2、良好的组织机构整体形象能增强组织内部员工的忠诚感和归属感，还能为保留和吸引优秀人才创造优越条件。 3、良好的组织机构整体形象可以增进社区对组织的了解，使组织成为社区的中坚，赢得社区居民的信任和支持。 4、良好的组织机构整体形象有助于政府对组织的好感，使组织在处于某种不利境地时，能及时得到政府的谅解和帮助。 只有一名乘客的飞行 1988年10月25日，一架波音747喷气客机从东京起飞，飞往伦敦。机上，只有一名乘客！ 这架飞机是英国航空公司所属多008号班机。乘客是日本妇女大竹秀子。为什么一架大飞机，竟只载一人飞行？ 原来，在东京等候这架班机的，本有191人，可是这架飞机因发生故障将推迟起飞，其他190名乘客都经劝说而改乘别的班机走了，惟独大竹秀子非008号不乘。在此情况下，英航毅然决定让008号班机在修复后放弃另外的商业飞行，只载着大竹秀子一个人，开始了航程为13000公里、飞行时间为13小时的长途飞行。大