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公关礼仪和社交技巧
分析以下求职者面试成功的原因: 一外贸公司招聘管理人员,面试时 考官请求职者先排队等候,大约一分钟后,考官拍拍一小伙子的肩膀,说:“今后的面试到此结束,你被录取了。” (三)端正你的站姿和坐姿 以“礼”服人 入坐轻稳莫含胸,腿脚姿势莫摆 动。 双手放置要自然,安详庄重坐如钟。 一位中考失利的同学上了职高,心情很苦闷。礼仪课上,老师给大家提出了礼仪要求,她勉强照着做了,但奇迹也随之产生了。“当我挺起长久以来含着的胸膛,世界仿佛变大了;当我庄重地举手投足,自己仿佛变得重要了;当我端庄安详地挺身而坐,即使在父母面前,也仿佛每句话都掷地有声。一种从没有过的独立感、尊严感油然而生。我,在坐、立、走之间,清晰地感悟到了自己的存在。此后的日子,我知道自己该做什么。尊严,要靠实力。” (四)留心你的一举一动 A为华软学院广播站的一名播音员,曾应聘某电视台春节联欢晚会的节目主持人一职,面试过程中,考官递给她一个话筒,说:“你先做个自我介绍吧。”A的自我介绍表现非常出色,但考官却告诉她:“很抱歉,你落选了。” 分析以下求职者面试失败的原因: 二、言谈礼仪 (二)使用礼貌语 (三)做到有问必答 (一)吐字清晰,发音标准 (四)注意沟通方式 (五)注意认真倾听 ××是学教育专业的,研究生毕业后到一所大学应聘,该校为她安排了试讲一课作为面试。××的课讲得很好,在座的老师都忍不住点头称赞。在她讲课结束后,一位老师说:“你的课从整体来看讲得挺不错的。但我觉得课件还可以做一下修改,是不是可以……”没等这位老师把话说完,××就开始反驳了:“某某专家说过,大学课件与中小学课件风格不同,应该如何如何……这个课件模板是某某专家设计出来的,我认为这个设计是最科学的。” 三、仪表仪容礼仪 头发 ——干净、整齐、长短适宜 化妆 ——适度修饰、以淡妆为宜 服装 ——根据自己的求职定位 面试服装:遵循“简单自然”的原则 在服装的色彩方面,讲究“三色原则” ; 在服装的款式方面,要求端庄、简洁。 例如:对女士而言,职业化的套装搭配中跟的皮鞋比较合适, 若是男士,一般选择穿西装,这样显得庄重得体。 穿西装的搭配和技巧: 1、西装与衬衫的搭配 2、西装与领带 3、西装与领带夹 4、西装口袋的处理 5、西装与鞋袜的搭配 6、西装的纽扣问题 一粒纽扣,扣紧 一份工作 “前不久,遇见一位今年毕业的同学,于是跟他聊起工作的事情,经过交谈,得知他现在正在一家比较体面的公司当一个部门经理身边的助手,仍在实习期间,与他一同当助手的还有两位同事。我问他是不是要经常陪同经理去应酬,他说现在还不常,不过过几天要见一个大客户,需要穿西装打领带呢。我便跟他提了一下在礼仪课上学到的相关知识,他当时也很感兴趣,并记了下来。上个礼拜接到他的电话,说他被正式录取了,而且非常感激我,问明原因后,得知他被录用是因为他在陪经理见客户穿的单排两纽扣西装,扣了上面一个纽扣,而另外两名没被录用的同事把单排西装的全部纽扣都扣上了。 ” 第十五讲 职场沟通礼仪 电话礼仪 办公室礼仪 一.电话礼仪 1.电话技巧 电话礼仪 电话形象 (一)、电话形象: 由以下三个要素组成: 第一,时间和空间的选择,就是你电话什么时间打,在哪里打。 第二,通话的态度,你的语言,你的表情,你的动作。 第三,通话的内容,就是你说什么。 个人风度、 修养的表现 电话形象 塑造所代表的社会 组织良好形象的需要。 讨论题(一) 电话交谈记录 1、学生甲:是邹老师吗? 老师:你好,我是。 学生甲:今天晚上在学校吗?我想…… 2、学生乙:老师啊,我是××,明天就要考试了,我怎么没有收到有关考试的通知? 老师:你问问教务处吧! 学生乙:教务处的电话多少?你帮我问问吧,我待会再 给你个电话,嘟嘟嘟…… 3、学生丁:你在哪里? 老师:我在办公室。请问你是? 学生丁:你办公室在哪里? 4、学生丙:老师,我是×× ,我想请你今晚参加我们班 的班会,谈谈暑假打工的事情…… 老师:非常抱歉,我现在不在学校…… 学生丙:那你现在跟我讲讲,怎么开这个班会。我是班 长,晚上班会我该说些什么?打工过程中,应让学生注意 些什么 …… 当面交谈记录 学生乙:(进办公室)谁是邹老师?老师:我是,有什么事吗? 学生乙:什么时候考试?老师:什么课程? 学生乙:演讲与口才,免听的。老师:第10周周三下午。 学生乙:第10周周三下午是几号?哦,能不能提前考?我要出差……有没有重点
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