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怎样提高问卷回复率 （1）选择回复率高的主办者或争取高知名度、 权威性机构的支持； （2）课题有吸引力，往往会引起被调查者的兴趣，使其乐于回答； （3）赠送小礼品当场回收；抽奖方式鼓励被调查者； （4）将组织内最高职务亲笔签名的信件随问卷一起寄出 （5）提供邮资请对方寄回 一、访谈法的含义 1、访谈法是最古老最方便的调查方法，指调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，是一种口头交流式的调查方法。 2、优点：灵活性强，获取的资料丰富，应用范围广，适应较高层次的公众，也适应不能读写的公众 缺点：时间长，费用可能较高，规模一般较小,如访问主要顾客、主要客户及主要舆论领袖 第五节 访谈法 二、个别访谈法 因访谈内容的不同，可将个别访谈法分为标准化访谈法和非标准化访谈法 标准化访谈：也称有结构访谈、问卷访谈，是指按照事先设计好的有一定结构的访问问卷进行访谈，整个访问过程是在高度控制下进行的。 非标准化访谈：也称无结构访谈、深度访谈、自由访谈，是指事先不制定统一的访问问卷，只根据访问目的列出粗线条的访问提纲，由访问者和被访问者根据提纲自由交谈。 结构式访谈和无结构式访谈 相同 不同 优点 缺点 结构式 有一定目的 面对面谈话 要有访谈策略 拟有提纲甚至题目 访谈者询问受访者回答 谈话易控制 简练，省时 内容可量化 受访者处于被 动 不易深入 无结构式 有一定目的 面对面谈话 要有访谈策略 无拟定提纲和题目 以受访者漫谈的方 式进行，访问者只 掌握谈话重点和方 向 气氛轻松 受访者易吐出心中真言 三、集体访谈法 四、深度访谈法 集体访谈法类似于开座谈会、调查会的形式，由一名或几名访员亲自召集一些人来进行座谈 深度访谈法是一种无结构的、直接的、个人的访谈法，是在访谈过程中，由掌握高级访谈技巧的访员对调查对象进行的面对面、一对一的深入访谈,用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。 五、几种访谈法的比较 （一）标准化访谈法，如下表所示 优 点 缺 点 容易了解被调查人的真实态度，增加感性认识，促进感情联络 费用高 富有灵活性 调查结果及其真实可靠性受访员业务水平和态度的影响 询问表回收率高 控制困难 面对面调查 面对面的调查，有些被调查者会产生一种被质问的压迫感 面对面的交谈、问答，可以问较多的问题，也可以作深入的交谈，使收集的资料较全面和准确 被访问的人往往由于工作或外出，不能如期会见访员，影响了访问效率 （二）集体访谈法，如下表所示 优 点 缺 点 了解情况快，工作效率高 无法完全排除被调查者之间的社会心理因素的影响 人多见识广 有些问题不宜在会议上调查 有利于把调查与研究结合起来，把认识问题与探索解决问题结合起来 占用被调查者的时间较多，受时间条件的限制，很难作深入、细致的交谈，调查的结论和质量在很大程度上受调查者素质的影响 简便易行，可适用于各种调查对象，有利于与被调查者交流思想和感情 （三）电话调查法 电话调查法是访员根据事先选好的样本，通过电话方式向被调查者询问以取得调查资料的一种方 法。其优缺点，如表所示 优 点 缺 点 时间短 总体欠完整 费用低 ？ 不易取得被调查者的合作 适宜访问不易接触的被调查者 问题难以深入 坦白性强 一般无法显示照片、 图表等背景资料 容易控制 公众不习惯，配合度低 六、访谈提纲的设计 访谈提纲一般包括： （1）确定访谈调查目的为什么谈； （2）确定访员谁去谈； （3）确定访谈对象与谁谈； （4）确定访谈时间何时谈； （5）确定访谈地点何地谈； （6）确定访谈种类怎么谈； （7）确定访谈记录方式怎么记； （8）确定访谈报告方式怎么写。 讨论：说说访谈中要注意的技巧。 七、注意事项 （1）在访谈中，访员要保持中立的态度，不要把自己的意见暗示给被调查者； （2）要把握访谈的方向和核心问题，防止谈话偏离调查主题，影响访谈效率； （3）使用的语言要简明扼要；寻找认同点； （4）善于提问，包括提问顺序和方式，灵活掌握问题的提法和口气，访谈结束诚恳致谢 （5）注意自身形象，形成良好的第一印象 （6）访谈后立即整理记录 第六节 文献调查法 一、文献法：又称印证法，是公关人员从各种文献资料中搜集信息的调查方法 二、文献资料的分类： 纸质载体 磁性载体 感光载体 新型载体 文献法的步骤 建立索引 查阅文献资料 核实与分类 各种调查方法采用的取舍原则 综合性原则 节约性原则 可行性原则 针对性原则 取舍原则 调研报告的撰写 一、调查报告的基本要求 （1）报告语言简洁、有说服力； （2）报告必须以严谨的结构