十展后跟踪服务与评估.pptVIP

完善内部管理机制，提高员工的忠诚感 在展览会组织实施过程中，不论是招商招展，还是现场服务与管理，很多时候都是业务人员面对面地给客户提供服务。办展机构要想培养和保持客户忠诚，首先要培养自己的员工忠诚，忠实的员工才能够带来忠实的顾客。只有满意的员工，才会做出让客户满意的事情来，员工满意是客户满意的先决条件。所以，提高员工满意度是我们办展机构需要做的最重要的工作。我个人认为培养员工忠诚主要从以下5个方面进行： A、平等 B、培训 C、授权 D、机制 E、环境与条件 第二节 展览会总结 一、总结的主要内容 二、总结的作用 三、书面总结 一、总结的主要内容 办展机构在展览会结束后抓紧时间对展览会组织实施过程中各阶段的工作进行认真全面地总结是十分必要的，也是管理工作的组成部分。由于组织展览会是一项投入比较大的经营活动，办展机构投入了相当多的人力、物力和财力进行筹备工作，每次展览会都会有很多宝贵的经验和教训，有必要系统地对展览会各个策划方案的执行情况进行认真地总结，这将有利于我们发现问题，改进工作和提高效率。总结涉及的内容主要包括：展览会成本效益分析、宣传推广效果分析、招商招展代理任务目标完成情况、配套活动完成情况、主要经验与教训等。另外，在对上述各方面进行总结的同时，还要对办展机构工作人员的工作业绩、工作态度、服务质量等方面进行客观、公正地总结，根据既定的规章制度，对优秀员工进行物质与精神奖励，对后进员工提出批评教育。 二、总结的作用 1、通过总结，找出差距，有利于充分发挥自己的优势，规避劣势； 2、通过对各个策划方案执行情况的分析，使自己的创意更能贴近市场的需求； 3、有利于扩大展览会的行业影响力和社会影响力； 4、有利于展览会品牌传播； 5、通过总结，进一步了解和掌握参展企业与观众的愿望，有利于提高服务质量； 6、通过总结，激励先进，批评教育后进，有利于提高团队精神和凝聚力。 三、书面总结 书面总结是在对上述各方面进行认真全面总结的基础上，而形成的书面材料。就按市场化运作的展览会而言，书面总结是制定下届展览会工作方案的重要依据；而对政府主导性展览会来说，书面总结除上述作用外，办展机构还需要向上级主管部门报送，这也是必不可少的。一般来说，书面总结的内容主要包括：展览会的基本情况与数据，如：展览会名称、合作单位、展出时间与地点、展出规模、参展企业数量与简要介绍、入场观众数量与分布区域、成交情况等；组织实施过程简要回顾，简要说明遇到的困难与问题以及解决的办法；配套活动介绍、经济效益分析、主要经验与教训以及今后的设想等。 第三节 展览会评估 一、UFI 展览会统计标准和定义 二、我国展览会评估简要介绍 三、评估的意义 四、评估者应遵循的职业原则 五、评估的内容 六、评估的步骤 七、展览会评估报告 一、UFI 展览会统计标准和定义 1、展出面积计算准则 2、参展商数量的计算标准 3、参展商国籍 4、入场人次、参观人次和观众数的计算标准 5、国内和国际观众的参观 1、展出面积计算准则 对于每个办展机构，需提供并接受审核的数据为“净展出总面积”，指整个展览面积，包括由参展商占用的室内和室外面积。也被称为“合同面积”，包括付费和非付费面积。它也包括分配给与展览主题直接相关的特殊展出。 每个展出场地运营商需要提供的数据是“总毛面积”。指的是由场地运营商提供给办展机构的总面积，或者包括通道面积在内的展览会使用总面积。餐饮、办公室、仓储等用地不被计算入内。当提及展览面积时，必须申明为“净展出总面积”或“毛总面积”。 2、参展商数量的计算标准 1、参展商。在这里，参展商也称“直接”参展商。参展商数量的计算标准只计算 “直接”参展商，如主体参展商和联合参展商均被计算入内。主体参展商为那些直接与办展机构签订合同的公司或组织。根据UFI标准或UFI认证展览会的条件，只有直接参展商才能列入统计数据。联合参展商指那些在某个主参展商的展位内参加展出的公司或组织，有其自己公司职员、产品和服务人员参加展出。必须通过几种方式予以表明：如通过主体参展商的参展报名表、相关的联合机构或通过展览会目录。在集体参展的情况下，由集体参展的组织者租赁展位和支付参展费，展位由若干公司或组织共同使用。如果它们各自占用一定面积，其公司职员以自身公司或组织的名义，展示其产品与