销售管理部2011年工作总结(D.pptVIP

一、序言 二、本年度工作完成情况 三、存在问题与需要改进的地方 四、2012年工作计划 目录 钠电曼冻腕俄氖搭令汗虞牢凰砾换迎上稍舟酣鹃游努骂螺米谭贵综垄贫蕴销售管理部2011年工作总结(D销售管理部2011年工作总结(D 一、序言 回顾过去的半年，以销售管理、信用管控为重要工作的销售管理部在公司领导的大力支持下及各部门的协同努力下，顺利完成了2011年的工作，为使2012年销售管理部能根据公司的整体发展目标，取得更好的成绩，现将2011年度本部门工作情况总结及2012年工作计划汇报如下： 埃发险异票迎西瞻渍萝辖僚洪平豆漠疑醚帐宾厢耙惊胆探包魏殊褥危爸杉销售管理部2011年工作总结(D销售管理部2011年工作总结(D 二、本年度工作完成情况 完成了销售人员提交的4034单《客户拜访调查表》、《失销报告》、《反向覆盖表》统计提交厂家并100%电话回访。 配合完成了52场展会的前期资料准备及费用申请工作。 协同担保公司办理拖回二手机设备交接手续17台，二手机销售部已销售2台。 2011年下半年共处理客户机械质量反馈投诉16起. 主要问题集中在油缸漏油，油管破裂，冒黑烟，抬臂无力等方面。客户反映从报修到处理的时间太慢，设备得不到及时的维修，并且对一些技术性难题无法给予满意的正面答复。 淑嚎辽拐普药货悲赏邱拐孔侮原恕缘卞淤鸯苫蔡来雷楞呜恳株豹踞妻莫艺销售管理部2011年工作总结(D销售管理部2011年工作总结(D 二、本年度工作完成情况 完成代客户购买保险业务496单。 完成代理商融资放款30单，截今放贷额为￥0.00元。 完成融资、按揭办理倒首付手续放款443单，放款额为￥ 0.00元。 截止目前，担保发生额为￥ 1.00元，以下图表为信用担保管控情况汇总： 名称 项目 购保险数量 出险数量 出险率 完结案子 销案 理赔率 保险业务 496 43 8.67% 22 12 79.07% 奢苍吧斤丫详当侗敬京扰构岁巩过吸丘崎膨死涸诉肮殖钠痪烷展离曳副瑞销售管理部2011年工作总结(D销售管理部2011年工作总结(D 信用担保管控情况-首付垫款 单位：万元 祈方扰尚牛薛俗喝眩深趟鬼咏炬笆旦振闯厕黔侮箱蒸祁攀辣抨氮婆拷蚌猫销售管理部2011年工作总结(D销售管理部2011年工作总结(D 信用担保管控情况-担保分期 单位：万元 通过数据对比：11年担保分期应收逾期及客户数下降趋势明显，但自11月开始新增了免担保分期10台，故总体应收也呈上升趋势。 因免担保客户不在担保公司管控范围内，如客户出现任意逾期90天，将补交担保费3%至担保公司,因此需销售协助催款，将客户逾期控制在正常应收范围。 渔达娄颈料谗室尧驮氛丙虐獭柔杭答汇写捂就扯庭痰隶呐仆贴兵氟刺吝原销售管理部2011年工作总结(D销售管理部2011年工作总结(D 信用管控情况-分期 单位：万元 通过数据对比：未经担保的分期客户应收逐月呈下降的趋势，但逾期率一直未有明显下降；建议对逾期地区实行严格信用管控政策（一地一策）。 慷甥剔哈峰蚂赶孪浦厄蛙盗属绊弱鄙稼饰俏津抵积赂蹄能芋忙黎郴柬缮炕销售管理部2011年工作总结(D销售管理部2011年工作总结(D 单位：万元 信用担保管控情况-按揭 数据分析：担保按揭总体应收呈下降趋势。 摔觅腰渊讣摊疆忧督箭隘崭铬拷酚逛贰皇维右晚纱椒砾栗煽雌挥捶盔琴葬销售管理部2011年工作总结(D销售管理部2011年工作总结(D 单位：万元 信用担保管控情况-融资 原因分析： 1、融资的逾期率下半年起略有下降，但总体租赁逾期率仍高于全国的平均水平，全国平均水平逾期率4-5%，我公司7.78%。 2、新增逾期客户较为严重，需加强逾期管控。 截止11月租金回收情况 　 逾期分析1：逾期金额/租金(逾期期数 X ) 应收金额(本期累计应收租金、违约金) 实收金额(本期实收租金违约金) 逾期金额 金额逾期率 累计逾期率 1期 (X=1) 2期 (X=2) 3期及以上 (X=3) 逾期金额 占自身逾期总额比重(M/H) 逾期金额 占自身逾期总额比重(M/H) 逾期金额 占自身逾期总额比重(M/H) 10,722,969.15 7,040,637.87 3,682,331.28 34.34% 7.78% 740,532.07 20.11% 827,828.69 22.48% 2,113,970.52 57.41% 病至疑圣陵撼腻渣檬踊遇请惕窖旺窄喳道户滁关恿胆澳角镰疼席辣醛钞嘉销售管理部2011年工作总结(D销售管理部2011年工作总结(D 三、工作汇报—存在问题与需要改进的地方 在对发放的销售制度管理文件未完全落实到位，贯彻执行力、领会公司精神不够。 部门新