酒店安全应急措施、预案.docVIP

凯乐印象酒店安全应急措施、预案 一、安全突发事件应急小组：组 长：党楠副组长：乔保印成 员：崔凤玲、杨艳、王月、何贯丽、荆轲发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班经理负责处理。二、安全突发事件的处理程序（1）凡遇突发事件（指凶杀、勒索、打架、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。（2）扼要说明事的地点、性质、人数、特点及损失价值。（3）遣散无关职员，保护现场，留意现场四周的情况。（4）查看本部各类记录、出进登记、各电脑录相，检查有没有可疑情况和职员。（5）对勒索、打架事件、监控中心应密切留意事发现场的情况变化。（6）对纠纷事件应及时了解具体缘由，积极调和，劝阻争吵，停息局势。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。（8）对触及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告 HYPERLINK /search/keyword/?show=titlekeyboard=公安 \t _blank 公安 HYPERLINK /search/keyword/?show=titlekeyboard=机关 \t _blank 机关并由保安经理、主管调和处理。（9）保安部经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通工作，避免局势扩大，并拍照留证。（10）保安部经理、主管组织职员除维护现场外，还需负责指挥调派职员做好布控切断，根据局势的大小程度报告派出所、有关部分及经理。 三、处理各种突发事件应急措施：1、抢劫案件应急措施：（1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指抢械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持平静，并观察匪徒的面貌、身型、穿着、发型及口音等任何特点。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以避免造成没必要要的伤亡。如监控中心工作职员发现酒店内发生劫案应立即告知部分经理或总值班经理，并按唆使向 110报警。（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、色彩、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以使警方组织气力设卡拦截。在跟踪的进程中要留意隐蔽，以确保本身安全。（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关职员进进现场。（4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥堵处没法将劫匪留下的证物留在原处的，应逐一整理起来用塑料袋装好，交给警方处理。（5）访问目击群众，搜集发生劫案的情况，提供给 HYPERLINK /search/keyword/?show=titlekeyboard=公安 \t _blank 公安 HYPERLINK /search/keyword/?show=titlekeyboard=机关 \t _blank 机关。同时， HYPERLINK /search/keyword/?show=titlekeyboard=公安 \t _blank 公安职员未勘杳现场或未处理终了之前，相干职员不要离开。（6）在场职员不可向报界或无关职员流露任何消息，不准拍摄照片。（7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告 HYPERLINK /search/keyword/?show=titlekeyboard=公安 \t _blank 公安 HYPERLINK /search/keyword/?show=titlekeyboard=机关 \t _blank 机关。2、绑架人质案件应急措施：（1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务职员应立即向部分经理、总值班经理和保安部报告。（2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。（3）在警方到达之前应封闭消息，严禁向无关职员流露现场情况，以避免引发客人惶恐和群众围观，致使劫匪铤而走险，危害人质安全。（4）尽可能满足劫匪的一些公道要求，如送水、送食品，以稳定劫匪的情绪。（5）访问目击群众，搜集发生劫案的情况，提供给 HYPERLINK /search/keyword/?show=titlekeyboard=公安 \t _blank 公安 HYPERLINK /search/keyword/?show=titlekeyboard=机关 \t _blank 机关。同时， HYPERLINK /search/keyword/?show=titlekeyboard=公安 \t _blank 公安职员未勘查现场或未处理终了之前，相干职员不要离开。 （6）及时搜集、预备好客房的登记进住、监控录相、工程图纸等资料，提供给警方。3、斗殴案件应急措施：（1）当酒店内发生斗殴事件时，应立即