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如何进行电话行销？ 济南光阳新兴科技有限公司 人力资源部 陈安亮 光阳培训 光阳培训 培训目的 了解电话行销的基本规律 掌握电话行销人员需要具备的能力 学会如何进行电话行销 光阳培训 培训内容 电话销售流程； 电话行销的目标； 电话行销需要明确的几个问题； 电话行销的涵义； 电话行销的特性（行销人员需具备的技能）； 如何进行电话行销？ 人生感悟 在这个世界上准备的越充分的人，幸运的事情来临我们身上的次数就越多。 上帝不会奖励那些努力工作的人，可是上帝一定会奖励那些找对方法，找对方向，并且努力工作的人。 光阳培训 光阳培训 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 完美成交 寻找及帮助客户 了解真正需求 寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 ) 电话行销循环 光阳培训 當客戶 ... 踏入公司 打电话电话的目的何在? 光阳培训 故事启示： 光阳培训 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 如果你与世隔绝，只要有一台跟外界联络的电话，就可以让你创造财富。 你生命的现在，都是你过去所选择的结果。 故事结论： 电话是你桌上的一座宝藏 打电话需要注意的二个问题： 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 如果大家每天打10通电话，一年365天，按照每人工作30年来算，要打11万多通电话。 假如每一通电话节省一点点时间，节省一点点金钱，有可能帮我们节省更多的时间和金钱； 日本训练师夜半三更起来，着装整齐打电话的故事。 言行一致，表里如一 ； 光阳培训 打电话需要树立两个观念： 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 电话是你公司的形象代言人，是你公司的公关经理 ； 大部分人打电话到你公司，他看不到你公司的装璜，不了解你公司的产品，不了解公司的服务，他只能通过电话里面的只言片语，判断你公司的服务，态度，以及你公司的产品。顾客不仅购买你的产品，更是购买你产品背后的态度，以及你做事情的法则 所有来电都是有钱的来电。 有问产品的品质是有钱的来电 有问产品的成分的是有钱的来电 有投诉产品的也是有钱的来电 光阳培训 成本： 广告、 设备成本、 人力成本、 房租、 。。。 美国国际上一年有五千亿的营业额，来自于电话行销， 同时有八百万的就业机会来自于电话行销。 电话行销的涵义： 拓宽销售渠道方略之一----电话直销 英国把电话行销的定义，称为一切远距离销售。 电话行销是一种第六媒体，是计平面广告，电视广告，报纸广告之后的一种新的媒体。 电话 和其它媒体的区别： 光阳培训 媒体种类 优点 缺点 电话 积极主动，简单、有效 无局限、地域限制 真实性差 无视觉感 其它（电视、互联网…) 认同感强 形象感知性强 受认知度限制 消极被动，复杂、失真 电话行销的特性： 拓宽销售渠道方略之一----电话行销 打电话是一种心理学的游戏； a)聆听顾客的想法，了解顾客的需求，判断顾客的取舍 ； b)电话里面预约顾客，促成顾客，说服顾客，有效的成交，心理暗示 ； 人生就如同一场感召，今天你不去感召别人，就会被别人感召。 电话行销也如同一场感召，今天你不感召顾客，就会被顾客感召。 打电话也是一种体力劳动 ； 1999年泰康人寿的100%电话回访制度； 打电话是创造人脉最快的工具 ； 光阳培训 电话行销的特性： 拓宽销售渠道方略之一----电话行销 4. 打电话跟着感觉走 ； 全世界越棒的学习方法，就是越放松效果越好。 投资回报率最高的投资是什么？据调查发现就是培训，每投资一美金，回报率是九美金。 所以我要恭喜在座的各位同仁，今天听我的报告是你们选择了正确的方式，来到光阳公司是你们作出了正确的投资。 打电话从赞美顾客开始； 打电话，别人是你的一面镜子。 想要得到快乐，先给别人快