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大学生群体对微信营销信任度调查 　　[提要] 现代智能手机的普及带来的不仅是一场移动互联网的革命，更是一场商务、经济、企业经营的革命，网络营销成为企业营销的重要方式。本文通过对大学生微信购买现状信任度的调查与分析，提出在微信营销中商家提升消费者信任度的若干策略。 　　关键词：微信营销；大学生；信任度 　　基金项目：本文为徐州工程学院2015年大学生创新创业训练计划校级项目：“基于青年消费群体的微信营销信任度研究”阶段性成果之一（项目编号：xcx2015089） 　　中图分类号：F724.6 文献标识码：A 　　收录日期：2016年4月27日 　　一、引言 　　传统的信任是对个人或事件的诚实、长处、能力和担保等有意愿信赖。信任是“一种与人合作需求情况中的一个基本特征”，也是指“一方信赖另一方，同时认为能有助于改善或解决双方的权利冲突而获利”。在近几年如火如荼的电子商务中，信任的定义是线上消费者对线上商家抱有的信任信念和信任意图，希望商家可以满足消费者的需求期望并能切实维护消费者的利益。 　　本文将微信营销中消费者的信任定义为：微信好友用户对于微信营销中的商品或服务抱有的信任信念及意图。在微信商务中，微信好友用户是信任主体，微信交易商家是信任客体。 　　二、大学生微信购物信任度影响因素分析 　　根据对信任度的划分标准，我们利用已掌握知识技术水平对研究对象进行了一系列的问卷调查，综合分析调查结果，现将问卷调查的结果总结如下： 　　（一）调查对象与内容。本次调查群体主要为徐州地区高校学生，主要针对徐州地区大学生微信购买情况进行现状调查，以此进行微信营销中大学生消费群体的信任度分析。本次调查共发放问卷500份，回收到有效问卷450份，其中：男性样本数210份，女性样本数240份。问卷内容主要涉及：是否通过微信平台购买过商品、不同性别消费群体对于微信购买的产品情况关注度、微信购买的产品种类、微信购买风险时的风险感受、微信购买时对于代理商的信任度、微信购买付款方式和在微信购买时是否遇到欺骗情况及被骗的原因等。 　　（二）调查结果统计分析 　　1、大学生性别影响微信购物分析。调查结果显示，在收到的240份女性问卷中，有187份显示有微信购物的经历，占了女性调查者的78%，在收到的210份男性问卷中，有73份显示有微信购物的经历，占了男性调查者的34.7%。由此可见，相比于男性，女性青年消费群体相对于男性青年消费群体更倾向于选择微信购买。通过对所购买物品调查，我们发现微信购物中女性显著多于男性的两点主要原因：（1）以微信营销方式进行销售的物品多为化妆品、衣服以及包包等女性常消费产品；（2）对于一般网络购物持有较高热情的女性对于微信购买方式表现出了更高购买的意向。因此，微信购物中，以大学生为主要研究对象的女性居多。由此，我们可以得出大学生对于微信购买信任度的一个重要影响因素是：消费者对于微信购买方式倾向与经验。 　　2、微信购物种类。在微信购买中，大学生消费群体大多愿意购买服饰类、化妆品类、电子产品类以及食品类产品，其中，服饰类占比最多，达到52%，食品类为21%，化妆品类为15%，电子产品及其他为12%。调查结果表明，大学生在微信购买中比较倾向于产品价格适中、种类繁多的生活需求类产品，对于一些价格较为昂贵、难以辨别真伪的化妆品类及电子类产品的非生活需求类产品购买较少。由此，我们得出了微信购买中影响大学生消费者群体信任度的因素：产品的价格、种类、消费者的接受程度。 　　3、微信购买满意度调查。在调查问卷中我们了解到，微信购买的产品或服务的质量直接关系到消费者对于微信购买的满意度。微信购买中，产品的质量无法得到卖方有效的保证，相对于其他购物平台如淘宝、京东等退换货不方便等都影响到消费者的满意度。调查显示，有12%的消费者有过购买到假货的经历，35%的消费者遇到过退换货的问题，其中仅有20%的消费者成功进行了退换货。调查表明，经常进行微信购物的大学生消费群体中，有65%持满意态度，有95%认为微信营销的商家最应该做的是提高商品或服务的质量。由此可见，微信营销中，产品或服务的质量是影响消费者信任度的又一重大因素，而微信商家往往做的不到位的是无法满足消费者的这一基本需求，这是所有微信商家都应深思的。 　　4、微信品牌信任度调查。调查结果显示，微信营销中，有很大一部分微信商家为品牌代理。对于代理商，大学生消费群体的态度是：对于在品牌网站可以查询到的代理商，信任者达到65%；对于朋友推荐的代理商，信任者达到40%；而对于微信平台推荐的代理商，信任者不足4%。因此，我们得知，在安全感和信任感这一方面，拥有品牌信誉和较高级别代理权的微信商家更有优势，有据可查的销售代理可以增加消费者对于商家和微信购买的信任度，而朋友推荐的个