如何作一位优秀管理者2.pptVIP

 除了人,还有什么力量可以实现管理 选人的标准如果只有一条，应该是什么 选人的标准如果有两条，第二条是什么？ 优秀管理者和常人的心态有什么不同？ 优秀管理者应该具备的品质是什么？ 不关注整体，在管理上的表现有以下三点： 第一种表现为本位主义.“我是人力资源经理,你说的事情不归我管.虽然我有义务为你的部门招聘人员,但你得给我足够的时间－－你怎么也得提前一个月告诉我吧?你总得给我详细地写下来你要什么样的人吧?如果你不告诉我这些,我没法为你服务.”这些话都没有错,却不是一个职业经理应有的态度。 第二种表现为完美主义。我们也都见过许多这样的管理者:我们已经约定了我的任务。它是神圣的,我正在尽全力把它完成得完美。你不能改变给我的条件,你如果变了,我就没有办法做下去l这些话同样有道理,却不能帮助企业发展,同样,产生这种错误的根源是这样的管理者严重放在首位的不是整体,而是自己。 第三种表现为纯粹专家。我只是个会计,你说的生产上的事情与我无关;我只是个销售经理,你说的人事上的事情与我无关;我只是个人力资源经理,成本的事情与我无关......我们看到的仅仅只是自己眼前的东西,而看不到企业作为一个整体。 管理者管人时最容易犯的错误是什么 管理者个人应该如何成长 ★ 经 营 取得大量客户信息是不够的，关键是要利用这些 信息，为各种客户创造定制化的服务。 不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对 顾客有益的东西。 ★ 客 户 需 求 人们买的不是东西，而是他们的期望。 客户不是寻找产品(things)，而是寻找解决方案(solutions)，是寻找更方便的解决方案，更好的解决方案， 随着人们对响应速度要求的提高，人们对方便完整的解决方案的需求变得更加强烈。 卖给一个客户他自己想要的东西，比让他买你有的东西容易得多。 ★ 品 质 付太多的钱是不聪明的,但付太少的钱更糟糕。你付的太多，失去的可能是一些钱，但你付出的太少的话，可能全部丢掉，因为你买来的东西不能完成它应该完成的任务。 ★ 服 务 理 念 客户不希望一视同仁，他们希望被个别对待。 一个简单的接待比一个详细说明书要好。 即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的，如果没有赠品，就赠送“笑容”。 销售前的奉承，不如售后服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。 ★ 客 户 你永远有两个客户：外面的客户和你的员工。 客户不是越多越好，而是越准确越好。 留着老客户，这要比增加一个新客户便宜许多倍。 挑剔的才是好客户，因为他给了你改进的质量和服务的机会 ★ 成 功 谁百分之百地相信和喜爱自己的产品和公司，谁就能够让客户也相信和喜爱这个产品和公司。 * * 如 何 做 一 位 优 秀 管 理 者 质量管理大师戴明说：“以我的经验来看，人们可以应对除了人的问题以外的任何问题。他们可以长时间的工作，可以应付日益衰落的企业，可以面对失业，但是他们不能应付人的问题。” 在一次培训课上: 老师问学员下面一个问题:你为什么为你所在的企业工作? 回答分为三类：第一类人－－通常是很诚实的人－－回答说是为了 挣钱,养家糊口；第二类人－－会说为了自我实现，为了自己生命的意 义，这些人工作是为了在工作中找到自我；第三类人－－通常极少！ 会说为了和自己的企业一道实现某一个理想（例如制药企业的人说为 了让人们的生活过得更健康） 什么能帮助人打破极限 这个故事的寓意： 一张错误的地图也比没有地图好！至少它可以鼓励我们继续尝试，不要轻易放弃。在我们的管理手段里，目标、使命、价值观等是类似地图的工具。我们需要它，即使事后被证实它并不完全正确！ 一群登山者迷失了方向。找不到回家的路，当每个人都垂头丧气， 恐惧即将到来的死亡的时候，有一个人从自己的背包里找到了一张地图， 大家马上讨论自己可能身处何方，以及路在哪里，最后，大家认定了一 个方向，朝着这个方向走了下去，过了很久很久，终于发现了一处灯光， 顺着灯光，他们找到了一户农家，他们知道自己得救了。在他们拼命吃 喝，庆幸自己再生的时候，农民问他们如何找到了生路。他们就说找到 了地图，并把地图拿给农民看。农民不看则已，一看哈哈大笑起来。 所有的人都不明白这张地图有什么可笑的。 农民解释说：