家电代理商内部管理那些事儿.docVIP

家电代理商内部管理那些事儿 　　家电商贸企业目前遇到的管理问题有其共性，例如，销售信息的采集、上报方式，部门间的协同方式、部门间数据的汇总整理等，是每一家商贸企业都需要解决的基本问题。当然由于各家企业具体业务模式不同，其迫切解决的问题又有些差异，如代理单一品牌单一类目的企业就比较纯粹，他们的管理问题就是一些基本的问题，就是信息的采集、部门间的协同等。 　　而一旦企业有代理多个类目产品、多个品牌、代理区域较大等这些情况，其内部管理的情况就复杂了许多，因为一旦企业的业务规模变得复杂，为了利于管理，企业内部之间必然会按照需求如品类、部门、地区等来分部门（公司）来进行分别运营管理。 　　那么该企业的管理问题就不仅仅只是一些基本的管理问题，还需要考虑如何进行企业内部的统一管理，而下属分部门（公司）还要进行分别独立运营的需求。 　　所以，随着规模不断扩大，必然要伴随管理的升级，否则无法满足规模发展的需求，而管理的升级就要从解决基础问题开始，围绕销售信息的采集模式、各部门间的协同效率、数据的汇总、整理与分析等这些基础问题的改进而展开。 　　以新疆某家电代理企业为例，该企业是当地最大的家电经销商，拥有遍及全省的销售渠道，拥有员工超过5000人。其代理多个家电品牌在新疆地区的销售业务，旗下拥有遍及全疆的直营销售渠道，企业内部按照代理品牌的不同进行分部门独立运作。即代理家电品牌多、代理区域大，员工规模大的一家销售企业，其内部管理问题也随着规模的变大而放大。 　　而该企业对于内部管理提升的需求主要分为以下几方面： 　　一是工作方式的改进，节约人工，降低运营成本。随着人力成本的上升，而家电产品的毛利却在逐年下降，在此背景下，过去那种粗放式的工作管理方式，造成人力资源的浪费，已经极不适应社会的发展趋势。 　　二是精细化管理的需求。公司的经营规模扩大后，总部如何对每一个员工进行有效管理。而随着人员、部门的增加，管理层级越来越多，这种情况下，企业总部该如何进行精细化的管理，将每一个员工的工作数据都进行抓取进行管理。 　　三是管理监控的问题。各部门（公司）独立运营之后，总部如何对各部门（分公司）进行实时监管。 　　综合各方面情况，该企业在管理方面改进的相应的管理升级，采用了SAAS云管理系统，实现内部管理的移动互联网升级，从根本上改变之前的工作方式、管理模式。其管理上的变化主要包括以下几方面： 　　1、销售信息采集方式的变化。 　　对于该家电代理企业来说，之前的报单方式一般是一线销售人员通过电话、短信、QQ、传真等即时通讯工具向公司总部上报销售信息，再由专人录入订单信息。这种报单方式不但占用了大量的人力资源，而且在沟通过程中容易出现失误，特别是当企业发展到一定规模后，随着订单量的增加，管理上会愈加困难。 　　而采用了云管理系统之后，一线销售人员的报单方式改变为通过手机APP进行销售信息的上报，销售人员不但可以根据设定的权限查看产品的实时库存信息，避免产品的负卖，还可以通过系统直接将订单信息上报到系统的管理后台，后台管理人员在管理页面中即时可见所有销售订单，并对其进行开单管理操作。所有的订单信息以及操作记录，系统都可以进行记录、永久保存、随时可查询。 　　2、内部数据打通，部门间同步协同。 　　家电销售企业的产品销售地（家电卖场）、订单审核管理地（企业总部）、产品发货地（仓库）以及产品的配送安装地（售后部门），往往不在一个地方。这就导致各部门之间的数据流转、信息传递以及协同成了企业不得不解决的一个难题。 　　企业传统的管理方式虽然也会借助一些管理软件来辅助管理，但是这些软件之间的数据无法打通，部门之间的沟通与联络还是要借助即时的沟通工具，然后再人工录入数据，这样的工作方式显然是无法满足企业工作效率提升的要求。 　　该代理商采用的移动管理系统功能比较全面，代理企业本身上线使用的又是全功能版，基本涵盖了企业内部管理的各个方面（部门），实现了企业内部之间数据的无缝流转。各个部门都在一个统一的系统平台上工作，所有的数据信息系统自动记录与整理，并在系统内部进行自动流转。 　　如销售订单信息在销售人员报单后自动流转到财务部门进行审核开单，开单完成后订单信息又自动流转到仓库部门和售后部门，仓库部门根据订单信息安排产品出库，售后部门根据订单信息进行产品的配送与安装。 　　同时，各个部门人员的操作记录，一线销售人员又可以在APP上进行查看跟踪，了解自己所报订单的处理状态。 　　3、解决了海量的数据汇总、整理问题。 　　由于该家电代理企业是一家销售业务遍及全省的家电销售企业，每天都会产生海量各类运营数据，这些数据的汇总与整理是一个繁琐的工作。而之前这些运营数据汇总只能通过人工来进行统计，各部门虽然是有着一些系统来进行辅助管理，但是