收单服务流程.pptVIP

* 重打印功能 由于打印机卡纸、缺纸或其他故障导致交易成功后未打印交易凭证。重打印功能可以打印出未结算前该批次中的某一笔交易。 * 重打印操作步骤 1.菜单中选“打印” 2.“重打上笔交易”，按确认键 “重打指定交易”，按提示输入原交易凭证号（6位数），按确认键 3.自动打印交易单据。请持卡人在签购单上签字，并核对此签名与卡背面的签名是否相符,确认无误后,将商户联留存，将持卡人联及卡还给顾客，单据上有“重打印”字样 * “打印”子菜单 1.重打最后一笔 2.重打任意一笔 3.打印交易明细 4.打印交易汇总 5.打印上批总计 * 结算功能 每天营业结束后或一个班次结束后进行 结算单妥善保管 结算后，该批次中的交易记录将全部清除，将不能重看流水或重打印某笔交易。 * 结算操作步骤 1.菜单中选“结算” 2.屏幕显示交易笔数、交易金额，请与签购单的实际交易笔数、交易金额进行核对，确认无误后，按确认键上传数据 3.自动打印结算单，请妥善保管 * “管理”子菜单 1.签到 2.签退 3.交易查询 4.柜员 5.外线号码 6.结算 7.终端锁定 8.版本 服务人员需耐心培训收银人员或相关操作人员。安装和培训完成后，请仔细填写图1:《特约商户服务单》图2:《特约商户培训单》商户确认盖章签字。把押金单或发票提交给商户，收取相应金额。 最后商户礼貌用语告别商户。 举例话术：（XX女士/先生）感谢您对我们公司的金融POS业务支持和信任，如在日常使用过程中出现任何问题，请及时联系我们的7X24客服热线，或拔打我的工作电话。谢谢再见。 * 六、售后巡查 依照中行、交行、杉德等相关规定，商户初装3个月后，需做巡查回访工作。相关工作如下： 1.商户营业地址是否变更。 2.商户经营项目是否与进件时提供资料一致。 3.派送日常使用所需热敏纸，测试POS机能否正常刷卡消费。 4.收回商户3个月消费签购单。 * 谢谢！ 金融事业部：李峰 2015年1月30日 * * * 金融POS安装相关知识 目录 一、电话预约 二、现场初审 三、收集资料 四、安装准备 五、安装培训 六、售后巡查 * 一、电话预约 2.由各分公司，产品经理按照金融专员或中行、交行所提供的商户信息或联系方式，主动电话联系特约商户，约定时间上门为商户办理相关申请金融POS机手续和资料。 * 1.当特约商户与我司金融专员洽谈成功，或是中国银行、交通银行推荐，确认需安装金融POS机。 二、现场初审 * 1.相关服务工作人员上门到达商户处，先要自我介绍。 话术举例：您好，请问这里（商户名）吗？我是宁波爱信诺信息技术有限公司，安装POS机专员。跟（XX先生XX女士）电话联系过，今天是为贵公司安装POS机收集相关申请资料。 2.相关服务人员在商户处，需初步审查商户经营范围是否与金融专员或中行、交行提供信息属实。如与提供信息不一致或与商户营业执照不一致，不予给商户申请安装POS机具,并及时报备金融专员。 案例：如商户提供信息是经营服装零售、加工、批发，可实际经营是餐饮行业。与提供信息不符，不予办理。 三、收集资料 商户所需资料 1、对公户： A、有效的营业执照复印件 B、有效的组织机构代码证复印件 C、有效的税务登记证（国、地税均可）复印件 D、有效的法人身份证正反面复印件 E、有效的基本户开户许可证 注：以上复印件必须盖有效公章 2、个人户： A、个体户营业执照复印件 B、税务登记证复印件 C、法人身份证正反面复印件 D、法人借记卡正反面复印件 注：以上复印件需盖公章有效，如有些个人户无公章，可法人签字按手印。 3、公司现有收单通道进件要求 A：公司需入对公账户，个体户允许入对私账户。 B：入对公帐户：《营业执照》《法人身份证正反面》《税务登记证》《组织机构代码证》《开户许可证》（入一般户加印鉴卡）；C：入对私帐户：入对私帐户：《个体户营业执照》《税务登记证》《法人身份证正反面》《法人借记卡正反面》 D：商户照片：《门楣照》《门店内景照》 E：需填写表格：《与新商户入网审核申请表》 《宁波市特约商户受理银联卡协议》 《客户征信查询授权书》 《资料真实性确认书》 《商户信息调查表》： 注：1.以上资料入对公户需盖公章，入对私户如无公章， 可法人签字按手指印代替。 2.如商户需办单笔封顶，需提供商户购销合同。 3.入对私户借记卡需提供行号、交换号 。 A：公司需入对公账户，个体户允许入对私账户。 B：入对公帐户：《营业执照》《法人身份证正反面》《税务登记证》《组织机构代码证》《开户许可证》（入一般户加印鉴卡）；C：入对私帐户：入对私帐户：《个体户