第六章__公共关系礼仪-2.pptVIP

八、拜访与迎访礼仪 （一）、拜 访 预约的方式 1、预约—— 时机的把握 时间的选择 2、准备—— 应根据访问的对象、目的等，对自己的服饰和仪表加以修饰。 3、做客 准时到达 叩门按铃 问候致意 接受烟茶 举止稳重 恰当称赞 4、告辞 （二）迎访 1、根据客人情况作准备 2、迎客：迎接、问候、接物 3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈 4、送客 （一）、交谈礼仪 1、问候与敬语 2、注视与呼应 3、表达与聆听 二、打电话礼仪 1、时间选择 2、场合环境选择 3、礼貌通话 1、赠礼的原则： 因人而异、因事而异、时间恰当 注意场合、适当包装 2、送礼禁忌 对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。 十、礼品礼仪 尊敬师长的礼仪形式 早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。 学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做， 上课时，教师走进教室，班长喊“起立”，声音要洪亮有力。全体学生应立即起立站直，向老师行注目礼，待教师回礼后再坐下。 在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。 迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。 有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。。 对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。 下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊“起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼，待老师离开课堂再自由活动。 简洁、端庄、不过分张扬个性；男式服装不应超过三色。 1、服饰要求—— 2、服饰禁忌—— 脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。 3、大学生的仪表、仪容 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵： 内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 4、鼻子： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 5、男生的胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 “你会坐吗？”—— 一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。 第三节 会见、会谈礼仪 一、形式 （一）会见 国际上有接见和拜见之分。 为避免因对方身份不等而造成一些不愉快的影响，我国统称为会见。 （二）会谈 指双方或多方就某些重大的政、经、文以及其他共同关心的问题交换意见或洽谈业务。 二、要求 （一）安排一个合适的礼宴顺序 多边会谈 长方形桌子横向摆放，主宾相对而坐。 主人背向门、主宾面向门； 以入门的方向为准，左为主方，右为宾方。 多边会谈 座位最好摆成圆形或方形，使各方地位平等。 （二）确定与双方身份相称的接待规格 确定接待规格：副经理——副经理 生活安排上：略高于对方的职务要求 （三）了解对方生活习惯和禁忌要求 在接到来访通知后，了解对方的喜好、忌讳，做成详细资料，发给所有参加接待的人。资料宜细不宜粗。 （四）注意一般的交往礼节 1、守时 2、尊重老