第六章__公共关系传播媒介.pptVIP

* 五、公共关系的沟通原则 （一）双向沟通原则 （二）平衡理论原则 (三)整分合原则 （四）有效原则 * （一）、双向沟通原则 双向沟通原则的内容 贯彻双向沟通原则的目的 双向沟通原则的实施条件 * 1、双向沟通原则的内容 沟通的双方互为角色 沟通是一种信息的交流，更是一种认识活动的反映 沟通的过程由两个基本阶段组成——传播和反馈 * 2、贯彻双向沟通原则的目的 提高信息互动的质量。 最大限度地迅速消除沟通障碍 一般来说，传播过程中造成信息传而不通的原因主要有两个：一是信息不到位（一般原因是信道受阻），二是信息不同质，即收到的信息和发出的信息内涵不同或不完全相同。造成这种情况的原因很多，包括传受双方主客观等多方面的因素。如“死线抽象”、忽视差异、非此即彼、自我投射、首因效应、近因效应、职业差异、口语和书面语的差异等。上述情况都属于沟通没有实现 * 3、双向沟通原则的实施条件 沟通双方应该存在一定的“共识域”，即具有共同的经验范围 沟通双方必须具备反馈意识——即双方在理解了所收到的信息后应作出的反应，而且这种反应要主动、及时、适中 沟通双方应根据反馈来自我调节 * （二）平衡理论原则 平衡理论原则的理论基础 平衡理论原则的内容 平衡理论原则的实施 * 1、平衡理论原则的理论基础 “求同”是人类共有的心理，“相似”是人际交往的基石。“志同道合”、“道不同者不相为谋”等说法就是这种心理的反映。在人际交往中，相似或相同点还能拉近交往双方的情感距离，增进相互的了解和信任，便于进行更深层次的交往。平衡理论原则就是利用了这一原理，使得沟通得以高质量地进行。 * 2、平衡理论原则的内容 平衡理论——也叫“A—B—X模式”，最早由美国的纽科姆提出 平衡理论的基本思想—— 最小努力原则 “相似性”的人际吸引——是使沟通双方保持平衡关系的重要因素。 * A—B—X模式 X A B 同 异 * 3、平衡理论原则的实施 A—A式平行沟通——来源于人格结构的PAC沟通理论。PAC分别是人的三种自我状态的简称 B、情感沟通 * PAC沟通理论 P（Parent state）表示父母状态。以权威和优越感为标志，其言语和行为往往是支配性的、评价性的、批评性的，甚至是跋扈的，行为上表现为武断、专横，往往要求对方无条件服从。 A（Adult state）表示承认状态。以立志和稳重为标志，其言语和行为往往充满自信和理性，富有教养，并具有分析、理解、平等的精神，表现为遇事能三思而行、通达大度，善于通过协商解决问题，容易与别人建立良好关系。 C（Child state）表示儿童状态。以冲动和变化无常为标志，其言语和行为往往是创造性的和自发的，有时甚至是任性的和粗暴的，表现为遇事无主见、冲动或盲从。 * (三)整分合原则 （四）有效原则 * 讨论题：宣传去超市时，不使用塑料袋，而使用可循环使用的环保购物袋。 大众传播媒介的选择 * 记者招待会 案例：江泽民答CBS记者问 华莱士：最近贵国官方英文《中国日报》（ChinaDaily）有一则报导，标题说美国是《世界和平的威胁》。你是否认为美国是世界和平的威胁？  公关传播实务 * 江(泽民)：我没有看过这篇文章，不知道你转述得是否准确。 即使准确，我也不知道文章的立论是泛泛而谈还是就一件事得出的引论。 * 不过我有一个感 觉，中国媒体和你们美国媒体有一个共同的爱好，就是喜欢用简单的概念描述复杂的事物，并且一哄而起，这在中国被称为「炒概念」。尽管我们不断要求他们要和 政府保持一致，但我知道他们真实的目的和你们一样，就是赚更多的钱。 * 至于美国是不是威胁世界和平，我不想下简单的结论而是想提供一些事实。美国的军费开支几乎相当于除美国之外其它所有国家的军费开支， 美国拥有可以把地球毁灭几次的核武库和同时可以在任何地区进行两场大规模常规战争的武装力量。 * 另一方面，美国是周边政治环境最好的大国，周边国家对美国构 不成任何威胁，而所谓构成威胁的国家离美国十万八千里。常识会使我们想，如果美国不想控制世界，它保有这么强大的武装力量干什么呢？为什么不可以用这些钱 去帮助美国国内的穷人和帮助穷国发展经济呢？ 很可惜，在这些方面欧洲是表率而美国不是，尽管后者富有得多。 * 如果美国以武力做后盾力图控制世界，而其它国家的人民不想接受这种没有协商和讨论余地的控 制，或者如你们经常提到的那个词，没有民主的控制，那么，这种武力是不是会构成对其它国家人民的一种威胁呢？我想，对这个问题你自己会作出判断，如果你像你经常声称的那样有正义感的话。 * 2、符号媒介的分类（1） 语言 非语