门店保险业务指导手册-基础知识及话术.ppt

* * 新车投保和续保话术重点介绍 * 险种搭配一 基本型： 交强险+三者20万（30万） 此方案适用于仅有交强险需求的客户，可给客户推介三者险， 万一车主不慎驾车碰到别人，也可以在交强险基础上给受害人更 多赔偿，该部份由保险公司承担，解决车主后顾之忧。 * 话术 您好，你的车首先要上一个交强险，这是国家规定必须要上的的，如果您的车不投保交强险就上路，一旦被警察抓住，除了要扣车补交交强险外，还要处以保费两倍的罚款，多不划算！ 除了交强险，您一定要保一个商业三者险做补充。单上交强对于经常在路上行驶的汽车来说，保障是远远不够的，您别看交强险保额是12.2万，那可是分项赔偿的，您知道吗？交强险在您有责任的情况下对第三者的医药费最多赔10000元，财产损失最多赔2000元，现在医药费这么贵，就算看个骨折花上一两万很正常，再加上误工费、护理费……，一万哪儿够赔呀？ * 话术 所以您一定要选择一个商业险做补充。对于三者险我建议您最低保20万，因为10万的保障有些低，价格上只贵了不到200元，保额却提高了一倍，很值的。而且三者险赔偿不是分项的，不管医疗费还是财产直接损失都在这20万内，多划算啊？不光如此，三者险实行的是每次赔偿限额原则，就是说，您保的20万不是说最多累计赔20万，而是每次事故最多赔20万，如果发生10次20万事故，就赔200万，您看， 这个险种多超值！多花点钱，图个放心！ 另外这个不计免赔一定要上，否则出了事故有些钱就赔不了，99%的客户都上这个险。 * 险种搭配二 简易型： 交强险+车损险+三者20万（30万）+不计免赔 此方案适用于驾龄较长但又希望得到相应保障的客户，是最常见也是性价比最高的组合方案。一方面车损险为车辆本身提供了保障，另一方面万一车主不慎驾车碰到别人，也可以在交强险的基础上给对方以足够的补偿，解决车主的后顾之忧。通常的车险产品都会有约20%的免赔额，这一部份需要车主自已承担，而添加了不计免赔条款以后即可以将20%的风险转嫁给保险公司。 * 话术 您的车除了交强险，您一定要保一个商业三者险做补充。单上交强对于经常在路上行驶的汽车来说，保障是远远不够的，您别看交强险保额是12.2万，那可是分项赔偿的，您知道吗？交强险在您有责任的情况下对第三者的医药费最多赔10000元，财产损失最多赔2000元，现在医药费这么贵，就算看个骨折花上一两万很正常，再加上误工费、护理费……，一万哪儿够赔呀？建议您三者保30万，基本上就够了，价格比20万的就贵不到100元，但保障去多了10万，很划算的； * 话术 车损险是赔您自已车本身损失的，也是必保的项目，平常有些刮蹭、磕碰的就可以报保险了，不需要自已出钱修车； 不计免赔险是一定要上的，对于某些险种，保险公司不是全部赔偿，是需要承保人承担一定比例的责任的，投了这项保险，则由保险公司全部赔偿； 还有盗抢险等其它险种，就看您的具体情况了，如果所住小区安保情况比较好，或都有车库，这项保险就不必要保了； 保了上面四项险种，对于您这样老司机来说，基本上就差不多了，自已的车以及第三方就都有了保障； * 险种搭配三 经济型： 交强险+车损险+三者20万（30万）+盗抢险+玻璃+不计免赔 此方案适用于购置新车，但却没有专门的车库，同时小区停车点的安保情况双不是很好的车主朋友或者单位，对于经常行驶在路况比较差的地区的车主来说，玻璃也比较重要。 * 话术 对于您的车，交强险是一定要上的，三者推荐您保20万或者30万，对于一般交通事故30万基本够用了，而且20万与30万仅差100多元钱，但保障去提高了一倍，相关于每天才多交几毛钱，可以里踏实多了。 车损险是赔您自已车本身损失的，也是必保的项目，平常有些刮蹭的就要以走保险了，而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴雨等灾害造成的损失也可以赔付。这个性价比很高的险种，对于您的车（10万）才2000元左右，平均一天也说5块多钱，可能赶不上您一个小时的停车费。 * 话术 另外如果您经常在外面停车的话，盗抢险也是很有必要上的。您不上车损险出了事故最多自已花点钱修了，但不上盗抢险一旦车丢了就什么都没了。对于您的车（10万），保费也就700元多点，一天多花一块钱。图个塌实不是？ 不计免赔就更不用说了，这个险种99%的客户都会上，这个钱不能省，否则一旦出险您就亏大了； 另外玻璃险您可以考虑一下，因为玻璃毕竟是易碎品，平常开车速度快点崩起个小石子也可能把玻璃碰碎。而且保费不高，才100多元，挺实惠的； * 话术 知道您追求最高的性价比，尽量花最少的钱得到最高的保障，其它一些险种就没向您推荐，比如说车上人员险，就是个不记名的比较实惠的意外险，平常只有您和您太太坐车，您又都购买了意