门诊医疗服务质量及管理流程评价会议用.pptVIP

汇报提纲 医院简介 门诊服务流程化管理 预约诊疗工作 专家门诊管理 全年开放门诊服务 日间门诊 晚间门诊 延时门诊 节假日门诊 夏时门诊 门诊科室和人员配置 临床科室： 33个 专科专病门诊： 6个 日出诊医生： 50余名（专家占72%） 门诊护士： 36名 医技人员： 132名 门诊服务流程化管理 门诊服务流程是指患者到医院门诊就诊的全过程。 流程化管理的目的： 科学、合理安排患者就诊过程，设计适应患者就诊需求的服务模式，提高门诊整体服务水平。 有效控制患者在门诊就诊过程中的盲目性，使患者就诊、检查、治疗流程更趋于合理，减少患者在门诊中的非医疗等候时间 门诊就诊流程 门诊服务 门诊服务支撑体系 门诊服务流程调整 一、开放式咨询服务 二、多种预约诊疗服务 1、多种形式预约挂号服务。 2、集中预约大型检查项目。 3、集中领取检验报告。 四、流量监测及建立预警机制 五、门诊候诊环节管理 （一）门诊候诊环节划分 门诊候诊环节是指患者在门诊接受医疗性或非医疗性服务之前或各种服务间期的等候。 大型医院人员集中，空间有限，特别是就诊高峰时段，门诊各环节之间的衔接，等候现象比较普遍。 五、门诊候诊环节管理 （二）候诊环节管理原则 公平透明原则。利用排队心理学理论，即没有解释的等待比有解释的等待显得时间更