10公共关系礼仪.ppt

（2）颜色的禁忌。日本人忌绿色，认为绿色象征不祥；法国人忌麦绿色，因为这会使他们想起德国法西斯的军装；比利时人忌蓝色，以蓝色作为不吉利的标志；巴西人、埃及人忌黄色，以黄色为不幸、丧葬之色；土耳其人布置房间，客厅绝对禁止用茄花色，因茄花色代表凶兆；印度人视白色为不受欢迎的颜色；摩洛哥人一般不穿白衣，认为白色为贫穷的象征；乌拉圭人忌青色，认为它意味着黑暗的前夕；泰国人平时绝对不用红色笔签名，因为在那里，人死后，用红笔将死者姓名写于棺上；蒙古人讨厌黑色，认为它象征不幸、贫穷、威胁、背叛、嫉妒、暴虐；欧美人视黑色为哀丧之色；在埃塞俄比亚，出门做客绝不能穿淡黄色衣服，这样的衣服只有哀悼死者时才穿。 （3）饮食的禁忌。印度教徒不吃猪肉和牛肉；伊斯兰教徒不吃猪肉。伊朗人不吃无鳞无鳍的鱼；阿拉伯人不吃外形丑陋的不干净的动物，不吃死动物，如猪肉、甲鱼、螃蟹等；日本人不吃羊肉；俄罗斯及东欧一些国家普遍不爱吃海味，忌吃动物的内脏 （4）其他禁忌。 “神牛”神圣不可侵犯。在印度、尼泊尔、缅甸等国家把黄牛视为神牛”，不准鞭打、伤害、役使，更不能宰杀。“神牛”走到哪里，人们都会把最好的食物送上。逢年过节还要举行敬牛仪式。参观庙宇时不穿皮鞋，不带皮制品，路上遇上“神牛”行人车辆都要绕行。 人的头高贵不可摸。泰国人相信佛教，非常重视人的头部，认为头是神圣不可侵犯的。长辈在座，晚辈必须坐在地上，或者蹲跪，以免高于长辈的头部。人坐着时，忌他人拿着东西从头上经过。用手触摸泰国人的头部，那是对他们的极大侮辱。小孩的头不能随便摸，认为摸后一定会生病。 翘起拇指含义不同。不同手势在不同国家或地区的不同含义，用拇指与食指弯曲合成一个圆圈，我国表示“零”，在美国表示“OK”，在日本表示“钱”，而在拉丁美洲又成了某种下流动作。翘起大拇指是一种显示积极的信号，表示夸赞或敬服。在英、美、澳大利亚、新西兰等国，这一手势还表示要求搭车，但如果这个动作较猛烈，它又变成了一种侮辱人的信号，如在希腊，急剧地翘起拇指，意思要对方“滚蛋” 日本人用筷子吃饭忌讳多。一是忌讳用舌头舔筷子。二是忌讳迷筷，即手握筷子，拿不定主意吃什么菜，在餐桌上四处游寻。三忌讳移筷，即动了一个菜后，理应吃饭，但不吃饭，接着又动另一个菜。四忌讳扭筷，扭转筷子，用嘴舔取粘在筷子上的饭粒。五是忌讳插筷，即插着吃菜。六忌讳掏筷，即用筷子从菜中扒弄着吃。七忌讳跨筷，即把筷子跨放在碗、碟上面。八忌讳剔筷，以筷代牙签剔牙。 案例分析： “一口痰”的代价 这是一场艰难的谈判。一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国××医疗机械厂的范厂长，既恼火，又钦佩。 这个范厂长对引进“大输液管”生产线行情熟悉，考察缜密。不仅对设备的技术指标要求高，而且价格压得很低。在中国，约瑟似乎还没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。于是，他信服地接受了范厂长那个偏低的报价。 “OK！”双方约定第2天正式签订协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。 车间井然有序，约瑟边看边赞许地点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有上百条小虫在爬，不由地咳了一声，便急急地向车间一角奔去。 约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底连忙擦去，油漆的地面上留下一片痰渍。 约瑟快步走出车间，不顾范厂长的再三挽留，坚决要回宾馆。第二天一早，翻译敲开范厂长家的门，递给他一封约瑟写的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智和精明。但车间里您吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……” 范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。（引自 白巍主编《公关警策200谈》，农村读物出版社，1994年） 案例思考：这则案例对你有何启示？对照公关礼仪规范，检查一下自己的日常行为有哪些不合礼仪之处？ 公关技能训练：舞会礼仪训练 按照规定的交往规范