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* * * * * * * * * * * * * * * * * removed utilized put used AND condition will be applied to all the columns in the single row first and then all the rows will be ORed put like for dell Remove pseudo query and put criteria applied and also removed select * from contacts and provide sort criteria from image Contacts are processed according to the provided sorting criteria * * 外呼活动监控器Campaign Monitor 外呼活动监控器Campaign Monitor允许用户监控进行中的外呼活动 可以选择监控一个或多个外呼活动. 自动刷新 可以配置刷新的间隔时间. 可以通过监控器启动，停止，暂停，恢复外呼活动 外呼活动监控器Campaign Monitor 详细浏览项提供下图所示信息 Start Time : Indicates when a Job started Status : Indicates the current status Total Contacts : Total no. of contacts Finished Contacts : No. of Contacts currently finished. 上图右侧的呼叫尝试汇总表Contact Attempts Table显示目前为止的呼叫完成代码统计. 统计数据 统计数据 统计类型 外呼活动汇总统计 外呼活动汇总 汇总数据显示外呼活动的呼叫/邮件等尝试的次数 输出形式: 表格+图形 统计类型 汇总统计 完成代码汇总 显示不同的完成代码和统计数量 输出形式: 表格+图形 统计类型 汇总数据 完成代码趋势 以小时为间隔显示呼叫尝试及完成代码 输出: 表格 + 图形 统计类型 详细统计 外呼活动详细统计Campaign Detail 包含外呼活动的所有呼叫尝试历史. 提供筛选功能 最大记录数: 10000 (与VP报表一致) 输出: 表格 统计类型 – 其他功能 定时统计 标准统计 – 使用缺省的筛选值 自定义的统计 – 允许自定义筛选值 格式: PDF, XLS, CSV RBAC – 基于角色的访问控制! 所需的角色: 外呼活动管理员campaign Manager + 统计Reporting 组织敏感 (多租户) 根用户可以浏览所有组织创建的外呼活动 组织的用户浏览其自己的外呼活动 报表输出时间? Finite Campaign: 第一个任务完成后 Infinite Campaign: 第一个时间间隔达到后 可以定义时间间隔 报表输出! 输出格式: PDF, XLS 统计类型 – 其他功能 什么是 PDC Dialog Designer (DD) Plugin 扩展了DD应用的能力，使其可以使用PDC框架的核心功能来与外呼应用接口及集成. 它提供了与外呼应用之间的无缝连接以进行不同类型数据交互. 同时提供了VXML应用和外呼服务器间的桥梁，用以访问/更新信息. 与其它DD连接器类似，如CTI连接器和IC连接器. 扩展了图形化呼叫流程编辑器中的“Data” node节点 PDC 变量 扩展数据节点 Data Node Palette PDC功能仅当数据节点Data Node存在于DD应用的呼叫流程中时 扩展数据节点Data Node Palette … 双击 “Data” node节点可以看到外呼应用特定的节点 * * * * * ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. * ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. * Enterprise Skills Selection Service Target KPI’s Productivity Effectiveness Behaviors Quality Customer Sat. Agent Sat. Cost Revenue * * * * For many contact center managers, operating a customer support operation is a constant balancing act between maximizing transaction effectiveness a