有效沟通复习提纲.docVIP

有效沟通技巧一、单项选择题 1、效沟通的三个原则不包括：（ ） A、谈论行为不谈论个性 B、谦虚谨慎 C、要明确沟通 D、积极聆听 2、反馈是指：（ ） A、关于他人之言行的正面或负面意见 B、关于他人之言行的解释 C、在别人做得不足的地方，给他一个建议 D、对将来的建议或指示 3、在沟通中既不果断地下决定，也不主动去合作的态度属于有效沟通的哪一种态度？（ ） A、折衷性态度 B、回避性态度 C、迁就性态度 D、强迫性态度 4、积极聆听是指：（ ） A、一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 B、边听边想自己的事情 C、设身处地聆听 D、选择性地聆听 5、以下哪一个问题不利于收集信息？（ ） A、难道你不认为这样是不对的吗？ B、能谈谈你对这件事情的看法吗？ C、你可以再解释的清楚一点吗？ D、你能不能说的再详细一点。 6、上下级之间的沟通要建立以下何种态度（ ） A、强迫性 B、回避性 C、折衷性 D、合作性 7、一个完整的沟通过程包括：（ ） A、信息发送、接收 B、信息发送、反馈 C、信息发送、接收、反馈 D、信息接受、反馈 8、属于实事求是型领导的性格特征的是：（ ） A、要求下属立即服从 B、凡事喜欢参与 C、想象力丰富缺乏理性思考 D、是方法论的最佳实践者 9、以下选项中更容易沟通的是：（ ） A、思想 B、信息 C、情感 D、以上都不是 10、向领导提建议的较好时间是：（ ） A、刚上班时 B、快下班时 C、上午10点左右 D、午休前 11、信任度低的人的沟通视窗的特点是：（ ） A、公开区信息量最大 B、盲区信息量最小 C、未知区信息量最小 D、隐藏区信息量最大 12、与分析型人际风格的人沟通时要：（ ） A、用准确的专业术语 B、多用眼神交流 C、少做计划少用图表 D、不要太快切入主题、沟通是管理中的粘合剂，可以理解为（） A沟通可以将个人与团体捆绑在一起 沟通不可或缺 C沟通促进个体发展 沟通有利于消除摩擦 下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（） 表达模糊过度加工 C知觉偏差 D 心理障碍 、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离亲密距离 私人距离D公众距离 、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） 熟悉 诚意支持D支配 、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果谈过程谈方案谈感想 、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式B折中式C迎合式D强迫式 、在行为语言中，装饰自己的办公室或办公桌属于下列哪种行为（） A保护行为B伪装行为C领域行为 D暗示行为 、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（） 明确会议目的会上分发会议文件限制发言时间D对参加人员有选择性 、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系工作负荷角色压力领导支持下列选项中，哪个不属于（） A B 广播 C声明 D 公告 23、（） AB 员工座谈会 C巡视员制度 D 部门管理者之间的沟通 24、（） A B 扁形沟通网络 C 轮式沟通网络 D环式沟通网络 25、（） A B 谋略者 C 信息员 D激励者 26、（） A B议会讨论法 C头脑风暴法 D德尔菲法 27、（） AB破坏性 C经常性 D挑战性 28、（） AB价值观信息 C行为性信息 D描述性信息 29、） AB阐明目的 C提问控制 D交流信息 二、多项选择题 1、决定业绩的三方面是：（ ） A、态度 B、知识 C、技巧 D、团队合作 2、沟通的三大要素是指：（ ） A、一定要有一个明确的目标 B、语言和肢体语言的配合 C、达成共同的协议 D、沟通信息、思想和情感 3、聆听的步骤包括：（ ） A、准备聆听 B、发出准备聆听的信息 C、在沟通过程中采取积极的行动 D、理解对方全部的信息 4、封闭式提问的不足之处是：（ ） A、收集信息不全 B、谈话气氛紧张 C、浪费时间 D、谈话不容易控制 5、FAB原则的含义包括：（ ） A、互补 B、特色 C、利益 D、优势 6、以下属于开放式问题的是：（ ） A、请问去上海有哪些航班？ B、你对我公司有什么看法？ C、请问一下会议结束了吗？ D、这个问题你认为如何解决比较好？ 7、沟通中的合作态度的表象包括：（ ） A、双方说明各自所担心的问题 B、积极去解决问题 C、对事对人揭短指责 D、达成双赢的协议 8、反馈的类型包括：（ ） A、负面的反馈 B、正面的反馈 C、建设性的反馈 D、否定性的反馈1、沟通、