来电来访常见问题汇总.docVIP

农科所项目说辞 您好，农科所项目咨询中心，请问有什么可以帮到您的？ 私人定制是什么意思？或者咨询农科所项目是怎么回事？ 解答：您好，我们的项目是按照您的要求为您量身定做的，就是说您需要做什么业态（以后经营什么项目）我们都可以为您免费设计的，之间涉及到的开发与规划手续，设计流程等我们都会为您办理的。您只要最后等待您的产品出来就好了 项目位置 解答：迎宾路以东，建设大街以北，规划中稻香街以南，处于区域内十字路口地段，未来发展的核心位置。 接待中心位置位于大通路与垦丰大街交汇处潮流城4楼。 项目阶段 解答：项目土地证已经下来（可以给客户看复印件）项目上的建筑物处于施工待拆除阶段。不涉及其他纠纷 开发公司 解答：我们是瑞莎实业集团旗下的瑞莎房地产开发有限公司，唐海目前的潮流城，金莎超市，金莎国际购物中心都是瑞莎旗下的产业，同时，我们在唐山有20多家连锁超市，正在进行开发的地产项目有瑞莎·学院1号，开发商的实力您请放心。 地块价格 解答：您好，我们目前处于前期宣传。征集意向客户阶段，价格目前还没有办法去定。您看，商业项目都讲究金角银边，沿街的与靠里面的价格是不一样的，所以我们的价格得等意向客户征集完后才能定价。您放心，我们的定价肯定会符合双方的共同利益，比周围同类型产品的市场价格会优惠的。会让您满意的。 需求面积（1亩约等于667平方米） 解答：我们计划最小需求面积2亩。如果您没有那么大的需求，我们也是可以接受的，看您最小需求多少面积呢？对建筑楼层有要求吗？我们会根据登记的客户要求统一进行分配 统一建设？ 解答：我们原则上是需要开发商统一建设的，如果您有特别关系好的建筑队伍的话，也是可以商议的。。但是前提是必须征求我们的总包单位同意后才能进行施工建设。还有就是施工进行中必须服从我们的统一管理。可能之间会有一些管理费用。这个后期我们还可以进行协商解决。 开发手续与费用 解答：如果我们达成合作意向，我们会找设计院按照您的要求去免费设计，包括外立面效果图，内饰效果图等，如果经过修改后您认可最后确定的产品。为了确定以后咱们双方的权益关系，我们会签约相关文件，同时也为了顺利履行合约内容，这时候我们会适当收取部分定金，同时这部分定金以后也是可以转入购买土地成本里面的。 （签完合约后，如果客户单方解决合约，此部分定金不可退） 同时我们收取的涉及到的开发与规划，设计，税费等费用我们都会按照政府规定标准收取的 房地产销售人员电话接听六步曲 　　第一：问号，自报家门 　　第二：回答客户问题 　　第三：主动询问客户信息 　　第四：邀请客户前来售楼处看房 　　第五：礼貌的结束通话 　　第六：填写;来电登记表; 　　这只是简单的总结性语言，那下面我们就详细的来看一下如何正确接听售楼电话。以下有七大技巧。 接听电话要及时，无让铃响超过三次 　　接电话的时候，其实是一种心理战术，比如从客户的方面来讲，如果在铃响第一声就接，客户会觉得你太闲或者太在意这个生意，他们提前建立起设防;但是如果你在响了5-8声之后才接，客户会觉得你根本不在意生意;所以最完美，最专业的时机，是在电话铃响到第三声时接起来。 　　从房地产销售人员的角度来讲，在铃响第一声的时候，打断了你目前正在做的事情或者思绪，你需要用一点点时间来调节情绪，就是用二声电话铃，用几秒钟的时间，让你可以从容的暂停你手边所做的事情，停止你纷乱的思绪，调整心情，以最新的状态来接待这个潜在客户。 　　房地产销售人员整理思绪的时候，让对方拿着话筒等待短暂的几秒钟，会给对方制造业务繁忙的印象，暗示并刺激消费。但是这种让客户等待的时间一定要把握好度，绝对不能让顾客等太久，超过了限度，就会出现截然不同的效果，顾客可能会失去兴趣。从而也意味着你失去了销售的机会。这就是为什么接听电话不让铃声超过三次的重要原因。 　　当然，一般情况下售楼处的电话都不止一部或不止一线，而售楼人员毕竞是有限的几人，并且还要接待现场的客户，在特殊情况下有可能在超过三声后才能接电话，这时要对客户表示歉意，请求对方谅解。 拿起电话先自报家门 　　在接听电话时，应先主动问候，并自报家门：;XXXX售楼处，您好!;，有什么可以帮到您的?然后再开始交谈。自报家门一是礼貌，二是可以增加客户的亲切感，还能向客户表达;自己就代表公司;的强烈意识。 运用声音的魅力，传递快乐 　　接听电话必须态度和蔼，声调柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，话语简洁;避免口头禅，不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮地大笑，更不能用不耐烦的口气来对待打电话来的客户。 　　如果你接电话所用的语调有点病态或散漫，那么客户对你、你的产品、你所代表的企业就会失去兴趣，并产生一种抵触情绪。在接电话时，你必须让声音传递出快乐、热忱，仿佛有什么好运临头。 　　要时刻记住：;电话不是无情物;，电话的背后隐藏着我们