KTV服务心态.pptVIP

完成任务的能力（知识、技能） 人际关系的能力（沟通能力） 看 听 说 笑 动 与人销售的过程其实就是与人沟通的过程 与人沟通的过程其实就是情绪管理的过程 沟通六道 您好！ 好的！ 好吗！ 请！ 谢谢！ 对不起！ 微笑的魅力 100%的投入（敬业、态度） 态度决定一切服务的灵魂 消极心态 随时散布疑云 有传染性 使人悲观 使人不能享受人生 我们最大的敌人——是我们自己 积极心态 为你带来成功环境的成功意识 为你保持生理/心理的健康 让你拥有爱心 让你内心平静 让你长寿并让生活平衡 驱除恐惧 积极心态 把失败视为自省的机会 在逆境中看到/找到成功的契机 免于自我设限 让你更加快乐幸福 心态------是你动力的发动机 满足和超越客户满意的服务是什么？ KTV消费客户类型及需求分析 A 政府机关人员、金融巨头（公款消费） 需求：走贵宾通道，低调，不愿公开 B 商务人员 （公司报账） 需求：高档次，追求品味 C 港、澳、台商，外商 （自己消费） 需求：高档次，追求品味 KTV消费客户类型及需求分析 D 大款、暴发户 （自行消费） 需求：虚荣心，爱扎势 E 演艺圈，文化圈人士（自行消费） 需求：气氛 F 黑道人士（自行消费） 需求：打折，