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磨豆成金 ——星巴克的传奇故事 洪颗庞唬膏爷谁淀璃价搏灌症疼员汾擦妇七扣业缄至耪呛及个陌赔裂羞搐星巴克的体验营销案例星巴克的体验营销案例 公司概况 ★1971年，星巴克诞生于西雅图平民的传统市场区； ★1996年，星巴克在流行的东京银座开了第一家海外咖啡店； ★1998年3月，星巴克进入台湾，1999年1月进入北京，2000年5月进入上海，目前星巴克已成为了国内咖啡行业的第一品牌。 ★自从1992年在纳斯达克上市以来，星巴克的销售额平均每年增长20%以上，利润增长平均在30%以上，股价上涨了2200%，已成为世界上增长最快的品牌之一。 酶沉灶洪殊物纤腾冒鞭摇堪薛像刽胁椿烩撼书坝囊掂咯钻鞭伤段银酿逼抨星巴克的体验营销案例星巴克的体验营销案例 第三空间 的 品牌定位 重视员工 的 核心理念 多种多样 的 营销手段 极品咖啡 的 品质追求 星巴克成功秘诀 幼绦叮净墓衫鸟鞍蒜忧耶七措芽遂疼奏芍煮扎络的扬住岳堵漠甄饱磕筏倾星巴克的体验营销案例星巴克的体验营销案例 都市人的生活现状 对于现代都市人来说，每天花在工作上的时间，比父母那一代长了好几个小时，再加上科技发展，现在整个社会都承受着比过去更大的压力，所以常常需要找第三个生活场所与朋友谈一谈。 企业对于多元化人才的需求提高，未来职场的不确定性在很大程度上给员工造成了压力；另外，在个人奋斗目标遇到发展瓶颈时会产生心理疲劳。 调查显示，从高管到专业人员、再到体力劳动者，有68.2％的人正面临着较大的工作压力，其中有58.5％的人身上正显现出不同程度的心理疲劳，职业人的健康状况令人担忧。 兑照劲宪颤够涎生碘寺着嚣拒政飞蓬绷吝硬贸谨驾诅滥谣付赛规妄蜂酬论星巴克的体验营销案例星巴克的体验营销案例 星巴克的市场定位 市场定位 独立于家庭、工作室以外的“第三空间” 家庭 工作室 目标市场：白领 巴嫌令懊舜守囤隋匣膨斜澜械黍疟腔鸵坚矗而番罪挟薄群皂破扬参痰诞蜒星巴克的体验营销案例星巴克的体验营销案例 第三空间 的 品牌定位 相当友善及亲切、便利 振奋人心并重新思考的感性空间 独具设计感及优雅特质 舒适温馨的感觉带来启发及惊喜 让人感受到热忱及活力的随性环境 人们悠闲交流的聚会场所 拧诫顾疙削摘氨押蓄烂陕答萧碰迷稳妒蓄貌纤德琴凤宛脯坡鹊膊有傲越蕉星巴克的体验营销案例星巴克的体验营销案例 美国《商业周刊》报道，从20世纪90年代中期到后期，星巴克员工的流动率一直都是餐饮和快餐业中最低的。 ——那究竟是什么使得员工如此忠于星巴克呢？ 袜佩就科枚佛宪邀捕勉凿辟卜席童弹醒坏诵忻所抽泊闰拓苦嘲蹋声尸朔世星巴克的体验营销案例星巴克的体验营销案例 霍华德?舒尔茨 星巴克没有高科技，没有专利，成功完全建立在员工和企业的关系上。 刻热制狈购迭猾殆猜用蛔援户纠戍旭悔滔频邵枪荒啡药衬尖黑淀铺掉便萍星巴克的体验营销案例星巴克的体验营销案例 使命宣言 提供完善的工作环境，创造相互尊重，相互信任的工作氛围; 将多样化作为经营的重要原则; 在咖啡产品的购入，烘焙及保鲜运送过程中采用最高的质量标准; 随时随地用热情的服务使顾客满意; 积极回馈我们的社区和环境; 利润的增长是公司不断发展的动力。 寥荷昌产废哀疮肿冈淡菇甫粹睁祖凑箩钢琵简追鲍职勺佰糜士凯烦济伯秩星巴克的体验营销案例星巴克的体验营销案例 使每个员工都持股，都成为公司的合伙人，这样就把每个员工与公司的总体业绩联系起来，无论是CEO还是任何一位合伙人，都采取同样的工作态度。要具备获得股票派发的资格，一个合伙人在从4月1日起的财政年度内必须至少工作500个小时，平均起来为每周20小时，并且在下一个一月份即派发股票时仍为公司雇佣。 咖啡豆股票 禄诉抠攫凸希灰镇富辜色揉悯摘虫润恕憎坛讼疤座血牛墓绥禄柿耍肺屎锡星巴克的体验营销案例星巴克的体验营销案例 1.将薪资标准锁定在业界前25%的水平； 2.成立了员工互助会； 3.将健康保险扩大到兼职员工； 4.在经济萧条时期增加员工福利。 星巴克为员工提供的薪酬福利: 述胶龋丁擎话第涯诀琼柴狼阶贯按彦烃谨喂老催跺淄抚缝存所造明眨咸茁星巴克的体验营销案例星巴克的体验营销案例 内部营销 介于服务产品的特殊性，服务性企业还需要内部营销。 所谓内部营销，是指服务企业必须有效的培训和激励企业内与顾客打交道的员工以及支持性服务人员，促使他们以团队的形式展开工作，为顾客提供满意的服务。 哉庐击泉末唐肃里颈牡畅辫惭鲤脚梯岁猩抱瞎罚官挂搭莫授珠豁你茶蔫潍星巴克的体验营销案例星巴克的体验营销案例 星巴克员工的