总部行政管理.docVIP

总部行政管理 5.1 电话总机与服务台管理 电话总机管理： 电话总机的设备要够。 接线员以女性为主，发音正确，音调柔和，普通话。 接线员口齿清晰、音质温柔、反应灵敏、动作迅速。 接线员的基本态度要礼貌、亲切有耐心及责任感。 接听来电(最好不要超过三声)，并用亲切的口吻说“德乐公司，您好！”。 需转接的电话请对方稍候、需记录转告内容时与对方重复核对。 可以将关系或交易伙伴企业、关系政府机构与团体，以及主要客户企业电话号码制成一览表，方便查找拨打，最好能熟记。 服务台管理： 在勤务期间穿着公司工作服。 8点45分播放上班音乐，打开电视播放幻灯片，更换每日地毯。 打开加油站，盘点剩余情况，并记好每日账目。 通知每日打扫卫生人员及时打扫，添加洗手液。 检查会议室杯子使用情况，发现有未清理干净的，核对人员，清理干净。 10点播放广播体操音乐，检查每个办公室卫生，工作服，设备情况。 来宾来访、联络或引导其拜访。洽谈业务、代为答复或办理有关业务或引见主办单位。 收取快递，挂号信，报纸，分发给各部门人员 12点播放午休音乐。 10、检查公共区域卫生，设备情况，洗手间，吸烟室，大小会议室，电梯过道，走廊过道，如有问题及时联系物业打扫和修理。 11、15点播放眼保健操音乐。 12、收集各办公部门要寄发的邮件，快递，通知快递过来收取。 13、不间断的去加油站查看食物和钱的情况。 14、17点45分播放