小区物业管理系统的设计与实现.docx

密级：1 绪论1.1课题的研究背景与意义1.1.1 课题研究的背景随着市场经济的发展，小区居住已经成为城镇居民居住的主要形式；小区物业管理的水平和手段成为决定小区质量和水平的重要因素。而人们对物业管理工作和物业服务的实现信息化的要求逐步提高。再者物业管理也存在复杂的单据处理，比如：维修单，派工单，车辆管理单，访客登记记录，安全检查单，水电气费单，等等。且单据的处理又存在复杂的工序，那么客观上就需要小区物业管理系统。1.1.2课题的研究意义小区管理方式在过去人工劳作期间，管理方需要投入非常庞大的人、财和物力来完成管理。这样，在相同成本的投入下，就必然会产生资源和成本的浪费。在更细致的层面，小区的管理会产生很多数据，数据的精细化和复杂度在人工操作层面，必然会产生差错；这样就导致了既付出了大量的工作劳动，又出现很大的失误操作，给业主带来很多的不方便之处。在之前这样的前提下，急需一套信息化的物业管理系统来解决这些突出的问题，也能把复杂的人力劳作工作释放出来，同时也能为业主提供更好更优质更全面的服务。小区物业管理系统是信息化大潮的背景下，对物业管理工作的优化和提升，，以提高工作效率，方便用户。主要功能有对小区的基本信息，住户的信息等进行管理和基本资料管理以及对系统自身的权限管理。物管中心不但含有小区日常项目的信息，而且还包含了查询情况的统计功能。系统管理主要任务是提高系统安全性和对系统提供良好的维护，旨在达到使小区的管理和运营趋于合理化及科学化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。系统分析采用的分析方法是结构化的分析与设计方法（SSAD, Structured System Analysis and Design）。它帮助开发人员定义系统需要做什么（处理需求），系统需要存储和使用哪些数据（数据需求），系统需要什么样的输入和输出以及如何把这些功能结合在一起来完成任务。该系统并不是供小区内任何用户使用的，只有该小区的管理员才可以使用此系统。可以将使用此系统的小区管理员分为2类：一类是系统的使用者，另一类是系统的维护者。对于两类角色，给他们赋予不同的权限。系统的使用者只能使用此系统，对于此系统的管理工作没有权限，系统的维护者不仅可以使用次系统，还可以对系统进行维护。本系统具体功能需求分析如下：1．安全管理提供拥护登录、注销等功能。2．业主基本信息管理业主信息登记管理，业主迁出信息管理，楼栋相关信息管理，公共财产信息管理。3．物业管理服务投诉管理，业主维修管理，公共维修管理，车位使用管理，突发事件管理。4．费用管理水电气费登记，水电气费查询，水电气费交纳，物管费用登记，物管费用查询，物管费用交纳，其他费用交纳。5. 报表管理业主统计报表，投诉统计报表，业主维修报表，公共维修报表，收入统计报表。1.2国内外研究现状、水平和发展趋势物业管理在20世纪60年代在19世纪的英国兴起。当时正值英国工业化发展的时期,许多大城市里,农民进入出现房屋出租的现象。为维护业主的权利,需要一套有效的管理方法,从而出现了专业的物业管理机构。从那时起,物业管理遍布世界各地,受到各国的普遍重视。目前,美国、英国、中国、香港等国家或地区物业管理是非常发达是因为政府注重与业主欢迎。一、英美的物业管理特性(1)的持续时间与物业管理已成为社会化服务行业,任何人,任何公司能从事物业管理,只要有一个条件,领取营业执照。这些物业管理公司或管理机构的大多数是自主经营、自负盈亏的经济实体。(2)物业管理的服务,内容丰富广泛,包括物业建设在整个生产过程中使用的管理、物业管理。(3)管理模式是非常灵活的。所有人或使用人委托物业公司对物业管理公司,和财产的管理模式是非常灵活的。小修工程、日常服务可以完成内部维修人员、以及大、长项目将采取承包方式完成其他的专业公司。一个程序或项目,如绿色管理,可以个人承包也可以整体承包。成本,由甲乙双方按时间的长短可以充电方法,也可以是一个按次计费的。(4)物业管理服务费用由委托人和物业管理公司(或机构)同意,这取决于市场供求关系、区域环境和房屋的数量和质量都有免费的咨询,由甲乙双方而定,一般没有统一标准。物业公司的管理费用来源,租金收入与费用,多渠道、甚至政府补贴。(5)管理公司(机构)人员精干、效率高、固定人员是可行的,有少收的临时聘用人员、工程承包项目是不固定的人才,具有消费。二、新加坡及香港物业管理的特性(1)管理法制化程度高新加坡和香港物业管理都有一个共同的特点,即是截然不同的物业管理法规非常详细,开发人员、管理公司、居民各自的权利和义务和责任,非法惩罚都有特定的条文,操作简便。政府在物业管理中扮演着重要的角色,但政府通常不直接干预,物业管理费的具体标准。政府在一份详细的、完善的法律法规规范物业管理各方面的关系和行为,责、权、利。(2)财政自给自足、自主经