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谈零售企业微信营销 　　[提要] 本文通过对微信营销相关概念给以陈述，对零售企业发展微信营销优劣势进行分析，说明微信营销对企业的影响，论述企业如何发展微信营销，趋利避害，使该渠道为企业带来更大的利益。 　　关键词：微信营销；零售企业；策略 　　中图分类号：F724.2 文献标识码：A 　　收录日期：2016年5月29日 　　一、前言 　　4G时代的到来，预示着移动互联网在人们生活中的地位越来越重要，人类又将迎来一场新的变革。腾讯微信是这个时代的产物，并且很迅速的成为移动互联网入口的霸主。随着微信的不断完善及用户量日益剧增，许多零售企业发现了新的商机，他们利用微信做起生意，发展业绩，微信营销应运而生。据官方统计，至2014年开通的微信公众平台账户已有600多万，其中包括个人、企业和媒体。甚至很多微博大号也参与其中，内容丰富，遍布各行各业。很多商家通过让顾客扫专属二维码加关注并给予一定优惠而使他们成为其微信会员，接收企业信息，参与企业活动。不断完善微信系统增加公众平台、扫二维码、支付、第三方应用、微信商城等等功能，表明了其商业化进军的方向，商业潜力巨大。有眼光的零售企业都走上了微信营销这一新兴的营销道路。那么如何正确看待微信营销，发展其优势，努力避免其劣势，将其价值发挥到极致，这是每一个做微信营销的企业需要考虑的。 　　二、微信营销相关概念 　　（一）微信营销。随着移动互联网的爆发，企业应当把握时代的机遇，将竞争重点转向移动端，即使商品进入消费者的手机，这就是最好的营销，发展日益成熟的微信则是企业产品的移动互联网入口。因此，在移动互联网时代，微信营销是企业创新营销模式的结果，对移动客户端进行区域定位营销，宣传产品及企业信息，提高知名度。 　　（二）微信营销的特点。微信营销作为网络经济时代的弄潮儿，具有互动性、实时性、便捷性、真实性、被动性等特点。 　　1、互动性。个人或商家通过微信向顾客提供商家信息，一般包括产品信息、会员信息、促销活动信息及美文分享等，实现跨区域的信息交流。同时，顾客也可以及时方便地向商家提供他们的用后感、建议、满意度等，商家也能第一时间给予回应，为商家的发展提供了可行性建议。 　　2、实时性。最新的产品变更信息、企业决策、活动信息等，商家通过微信公众平台向顾客发布消息，使顾客及时了解和掌握，不受时间和空间的限制。 　　3、便捷性。微信营销的便捷性体现在用户可以随时随地拿起手机阅读和分享，商家也可以根据顾客的关注度制定营销策略。并且在2014年3月，微信成功增加支付功能后，很多商家入住微信，微信越来越贴近人们生活，为人们提供一体化服务，方便用户，使人们实现拿一手机闯天下。 　　4、真实性。微信营销的优势在于真实性。所谓真实性，顾名思义，就是信息和服务都是真实可靠，容易让人信服的。因此，相对于淘宝、微博营销，微信营销真实性更高。 　　三、零售企业发展微信营销优劣势分析 　　（一）零售企业发展微信营销的优势 　　1、宣传成本低廉，且信息传播及时有效。微信营销不仅告别了过去繁杂的宣传过程和高额的成本，同时使信息更有针对性，更加有效。顾客可以通过微信了解公司和产品，可直接参与其发布的活动，也可以大胆的说出自己的建议或见解，而企业可以根据顾客反映和建议等，对产品和宣传信息进行修改整理，为顾客提供更好的服务，为营销决策提供依据。 　　2、方便快捷，能快速获取新顾客。企业只需几分钟就可以将信息散播出去，而顾客只需要动动手指就可以接受信息，预定产品和支付费用，并将好的作品分享出来供更多的人阅览，从而使更多的人了解企业文化，无形中扩大了客户数量。同时，通过微信，信息的传播和顾客交流更加真实化和紧密化，使企业的亲和力更为突出，企业形象上升，有利于客户的增加和品牌知名度的提升。微信的粉丝可以说遍布各地，企业微信公众号就可以随着微信走向世界，而人们只需要动动手指“扫二维码”、“搜索添加”等，就可以为企业带来一名客户，这种获取客户的速度要远大于传统广告的影响。 　　（二）零售企业发展微信营销的劣势 　　1、推送信息质量不佳，导致顾客关注数量下降。由于微信营销已是一种主流，且加入门槛低，为了博取关注度，很多企业滥发信息，信息质量大大下降，顾客产生抵触心理，会将有用的信息当作垃圾信息过滤，顾客关注度下降，背离了这一营销渠道的目的。 　　2、易产生公关问题，对品牌形象造成威胁。微信营销的高互动性拉近了企业与客户的关系，一对一的营销在提高服务质量的同时，企业回复时间大大缩短，有时会掺杂个人情绪；且微信营销的实时性要求信息要及时有效的传达，信息整理时间少，有时一个小数点或多字少字或表达不明确都会造成信息误解，信息的准确度有待提高。任何一种失误，都需要公司公关部门来解决。 　　3、网络信息真假难辨，容