经营管控手册(团购篇)12.docVIP

团购操作手册 为拓展团购业务，简化团购操作手续，提高公司销售业绩，现将团购推广政 策与操 作流程及相关要求规范如下： 第一章 人员 第一节、团购部岗位职责 团购部人员必须有着严谨的工作习惯和工作作风，现将团购部人员工作岗位职 责要求如下： 1、自觉遵守公司各项规章制度 1.1、不迟到、不早退(严格遵守员工手册相关规定)，不得随意换班（特殊情 况须提前向主管或部门负责人申请）； 1.2、为更好的做好接待工作、开展外联，团购部人员工作时间分为三种班次：早班、行政班、晚班。团购部主管（专员）根据各店实际情况合理安排人员班次； 1.3、严格按照员工手册中工作礼仪及行为规范要求自己； 1.4、保持整洁、健康、开朗的仪容仪表，衣冠整齐，注意个人卫生； 1.5、做到文明用语以及良好的行为举止：讲文明、讲礼貌，不得讲脏话、粗 话，必须讲普通话；亲切、热情的服务态度和微笑——“做到五个必须”。 2、个人素质 2.1、做诚信商人：真诚待人，不恭维成性； 2.2、对待客户做到不卑不亢，对于做不到的事情不能随意承诺； 2.3、对待公司要忠诚，不得私下散布流言蜚语； 2.4、团购部人员需共同遵守廉勤、兼优、务实、高效的工作作风，提高团购部全体人员素质，如遇到无法解决的问题立即与上级联系避免出现拖拉现象； 2.5、在外联、接待等工作中，若遇模糊、或自己不能预见后果的操作或