美发店接待顾客的服务标准.docVIP

美发店接待顾客的服务标准 与顾客相见的15秒瞬间 就是给顾客证明——选择我们，就是最好的选择 经营理念 以产品和技术、人才为根本，首创最高的技术和服务，全面为顾客着想。 满足顾客的重要性 为什么要满足顾客的需要 顾客的趣向在急速变化 如果不能柔和的应付顾客期待变化和高标准的需求，那么这家美发店会被淘汰 过去的成功不能保证现今的成功 成功的开始和结束在于满足顾客的需求，所 以需要更积极的新的服务方式。 到目前为止美发店处于有利的位置，但现在到了顾客选择的时代 给顾客提供期待以上的服务，用亲切的接待使顾客不满度降低为0，才能以特别的满足要素来提高美发店的竞争力 ﹡接待指的是与顾客相见的瞬间，根据可以成为决定性瞬间的一切场所、产品、人员、手段来满足顾客； ﹡平均水平化的品质竞争状况下，着重点在决定性差别化； ﹡与顾客的第一次接触的瞬间能让顾客满意多少就是决定美发店命运的瞬间，顾客访问美发店询问，洗发、施术、吹风，价格等一系列步骤，所以从头到尾能让顾客圆滑的支持在于设计接点； ﹡确保固定顾客的核心要素； ﹡如果服务品质方面发生问题时会中断68%的顾客往来。 接待服务管理的重要性 顾客接点 服务标准方案 照明 * 入口的照明要明亮 * 要选择好、不刺激顾客眼睛的、有舒适感的色调 * 要确认照明不妨碍施术,照明器具要清洁而适当的放置，准备备用灯泡