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作业2 基于xtools，晨科，金动力，流程云这4款crm软件的介绍及分析 XTools CRM软件分析 一．软件简介 XToolsCRM是国内最具影响力的CRM。据国内权威媒体评测，XToolsCRM的正式客户数名列前茅，正式客户的续租率行业第一。真正在地为SAAS模式运营开启了新的篇章。 北京沃力森信息技术有限公司作为XTools产品中文地区的开发商和运营商，潜心于为中文地区提供符合中小企业的信息化产品。 XTools是一个定位于适合全球中小企业的信息化管理工具。XTools希望在众多的项目中与中国近3000万中小企业密切合作，将先进的管理理念变为现实。 北京沃力森信息技术有限公司作为XTools运营和客户技术支持中心，其服务的宗旨是尽一切力量来满足中小企业客户需求并达到客户满意。 北京沃力森信息技术有限公司已经形成了以CRM软件为核心、综合电子账本（ACC）、来电精灵（CTI）和销售自动化（SFA）的软件群。XTools产品线日臻丰富，为中心企业信息化进程带来更多选择。同时，其向中国几千万家中小企业发布“企业维生素”理念，并通过XTools系列软件让企业能够感受到管理思想带来的真正的销售提升。 二．软件功能介绍 1.客户管理 前所未有的360度全景客户视图，掌控售前售中售后全过程热点客户提取功能，确保当期重点客户推进空前强大的客户查询，支持自动拼音字头、关键字、编号和电话 2.联系人 符合中国用户习惯的百家姓分类方式立体管理联系人方式：电话 手机 QQ MSN 旺旺 地址点击沟通：发邮件 发短信生日提醒 3.销售机会 漏斗：自动计算各个阶段机会数、百分比，预期金额、百分比能发现最大增长可能的销售预测自动记录机会阶段的推进历史 4.合同/订单/店面型销售单 合同管理服务型合约；订单管理实物产品销售；店面型销售单管理柜台和专卖店的销售方式 5.产品管理 产品名称、型号、编号图片、技术参数多价格策略，成本价管理 条码管理，多规格管理 6.仓库 支持多个仓库和库管，包括零件库和成品库或各地分库支持入库、出库、盘点、库间调拨、装配出入库 7.日程和待办任务 安排具体销售行动，支持协作，工作台提醒支持批量客户任务，如批量回访等 8.统计图和统计表 综合报表：专门服务于老板的年度和月度统计表客户、机会、订单、回款、日程任务等统计分析工具支持各种图表显示：柱形图、饼图、面积图等超级强大的同比环比分组分析，前所未有地发挥数据分析潜力 9.营销工具 网上线索挖掘，获取网站的访客的购买意向进入CRM群发短信，群发邮件，支持客户的特征筛选分组短信支持106中国移动官方通道 10.扩展模块-电子帐本 记录每日收入支出，账户明细一清二楚；盈亏情况自动统计，收支各项图表分析 11.扩展模块-来电精灵 识别来电，匹配客户联系人；记录通话日志和来电日志 12.扩展模块-销售自动化 规范跟单和服务过程，帮助新人快速掌握最佳销售过程方法，自动条理销售人员的跟单头绪，明确告知销售人员“什么时间、做什么事情” 软件流程 需求分析 1.相关系统分析员向用户初步了解需求，然后用word列出要开发的系统的大功能模块，每个大功能模块有哪些小功能模块，对于有些需求比较明确相关的界面时，在这一步里面可以初步定义好少量的界面。[1] 2.系统分析员深入了解和分析需求，根据自己的经验和需求用WORD或相关的工具再做出一份文档系统的功能需求文档。这次的文档会清楚列出系统大致的大功能模块，大功能模块有哪些小功能模块，并且还列出相关的界面和界面功能。 3.系统分析员向用户再次确认需求。 概要设计 首先，开发者需要对软件系统进行概要设计，即系统设计。概要设计需要对软件系统的设计进行考虑，包括系统的基本处理流程、系统的组织结构、模块划分、功能分配、接口设计、运行设计、数据结构设计和出错处理设计等，为软件的详细设计提供基础。 详细设计 在概要设计的基础上，开发者需要进行软件系统的详细设计。在详细设计中，描述实 现具体模块所涉及到的主要算法、数据结构、类的层次结构及调用关系，需要说明软件系统各个层次中的每一个程序(每个模块或子程序)的设计考虑，以便进行编码和测试。应当保证软件的需求完全分配给整个软件。详细设计应当足够详细，能够根据详细设计报告进行编码。 编码 在软件编码阶段，开发者根据《软件系统详细设计报告》中对数据结构、算法分析和模块实现等方面的设计要求，开始具体的编写程序工作