消费者行为课程简介任课老师简南山.pptVIP

消費者行為課程簡介任課老師:簡南山 消費者行為的範疇 消費者行為模式概論 環境因素 *文化*社會階層 *群體影響*情境 行銷活動 *廣告*促銷*產品 *陳列*氣氛*服務 *價格 *品質 *… 個別差異 *個性*動機*知識 *態度*經驗*資源 *價值觀*生活型態 消費者或消費組織 獲 得 消 費 處 置 消費者決策過程模式(EBM模式) 需求確認 環境因素 行銷活動 展 露 內部搜尋 搜尋資訊 注 意 記 憶 方案評估 理 解 個別差異 購 買 接 受 外部搜尋 消費(使用) 保 留 不滿意 消費評估 環境影響因素 社會階層 – 社會中相對持久且同質的區分，以一個人或家族所共享的價值觀,生活方式,興趣,財富,地位,教育,經濟地位與行為來歸類。 參考群體(人員影響) – 會顯著地影響他人行為的個人或群體。 家庭 – 家庭角色與共同決策,家庭生命週期。 情境 – 與文化風俗規範有關。 影響消費者決策的個別差異 消費者動機 – 透過產品或服務的購買與消費，來滿足生理與心理需要的驅策力。 ? 需求確認 消費者知識 – 產品存在的知識,產品屬性與關聯的知識,購買知識,回應說服的知識,消費與使用的知識。 ? 資訊搜尋與經驗學習 消費者信念,態度與意圖 – 對於產品(屬性)的意見與看法,對於產品(屬性)喜歡或厭惡的程度,對於產品採取行動的傾向。 ? 方案評估 方案評估策