玉山银行简介.pptVIP

玉山銀行簡介 玉山銀行的成立 玉山銀行的各項業務的介紹 玉山銀行慈善及公益行動 玉山金控 玉山的榮譽 玉山銀行現有機制分析 ◎服務品質與行銷（Service Quality Marketing） A.TQM組織：顧客服務部 負責顧客服務的策劃、執行及考核 B.禮儀訓練 玉山給予的不只是問題的解決，還有享受服務 C.朝會教育 貫徹玉山銀行的企業文化 D.大廳接待員 給予顧客賓至如歸的感覺 玉山銀行現有機制分析（續） E.模範員工 激勵員工傳達給顧客最好的品質 F.顧客服務師 擔任傳承、教育訓練顧客服務知識的角色 G.顧客服務組（CS小組） 監督、考核各單位的服務表現 H.作業改進 以顧客抱怨申訴為重點來改進其作業流程 I.全員行銷 以競賽方式，根據顧客需求來行銷 SOP 標準作業流程 以顧客臨櫃服務為例： E 化服務介面 A.加密系統 確保交易的安全性 B2B 企業電子財物 B2C 個人電子銀行 B.服務種類 網路銀行 流暢的貼心介面，易於使用 行動銀行