中华讲师网-王毅：商务礼仪讲义.pptVIP

微笑的训练方法 体态语言 体态语言 感谢 高兴 安慰、鼓励 请安静 称赞、夸奖、叫好 同意、赞成 跃跃欲试 打招呼 愤怒、急躁 告饶 无可奈何 手势 其他体态语言 其他体态语言 对于掉落在地上的 东西，在公共场合弯 腰捡是不合适的，应 当采取蹲姿 介绍 把客人介绍给主人； 长者和小辈在一起，应先把小辈介绍给长者,以让长者“先”知肚明； 高资历的和浅资历的在一起,应先把浅资历的介绍给高资历的。 称谓 姓名称谓： 全姓名称谓 名字称谓 姓氏加修饰称谓 职务称谓： 职务 专业技术职务 职业尊称 握手 握手可拉近彼此的距离 热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任心 握手的禁忌 名片 通用名片 介绍名片 收付名片 约访名片 辞行名片 庆悼名片 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 递名片 下级或访问方先递名片 由先被介绍方递名片 “请多关照”、“请多指教” 收名片 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题可有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位 名片礼仪的禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 先于上司向客人递交名片 交谈及应对的礼仪 声音