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小谈情绪管理 前言 一个成熟的职业人，应该有很强的情绪控制能力，要将情绪作为重要的精神资源管理起来，让其发挥重要的积极作用对管理者来说，企业中不好的情绪需要管理，同时很好的情绪也需要引导其发挥更大作用，只有对情绪进行合理的管理和引导，才能实现团队和个人的相互促进。 情绪是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说是人们在心理活动中，对客观事物是否符合自身需要的态度体验。 情绪的反应有生理反应，心里反应，认知反应和行为反应。生理反应是当个体经验某种情绪时，所产生的生理变化。心理反应是当个体接受刺激时所产生主观性的心理感受。认知反应 是个体对引发情绪之刺激情境所做出的解释和判断。行为反应是个体因情绪而表现出之外显行为，包括语言与非语言。 情绪的表达有语言和非语言表达。语言的表达是语言暗示对人的心理和行为有奇妙的作用，有时人们往往忽视了它的潜在作用。 非语言表达分为面部表情和姿势语言。面部表情是人的面部表情最为丰富，它是通过眼部肌肉、颜面肌肉和口部肌肉来表现人的各种情绪状态。姿势语言是通过四肢与躯体的变化来表现人的各种情绪状态，可分为身体表情和手势表情。 情绪有三个同胞，分别为心境、激情、应激 心境是微弱、持久，具有沉浸性的情绪状态是使人的心理活动都染上某种相应色彩的一种微弱的而持久的情绪状态。具有和缓微弱，弥散性，非定向性，持续时间较长，可能是几小时、几周、几个月甚至几年，对人的生活、学习和身体健康有很大影响； 激情是一种强烈的、持续时间短暂的、爆发式的情绪状态。如欣喜若狂、暴跳如雷。 具有明显的外部表现，激动性和冲动性，持续时间短，有明确指向性，通常由特定的对象引起 。激情的作用：积极的作用，在激情的作用下，可以提高活动的效率，更好地完成某种活动。消极的作用，人们在激情的作用下，往往会作出并鲁莽、甚至遗憾终身的事情。 应激是在出乎意料的紧急和危险的情况下所引起的高度紧张的情绪状态，有时等同称“压力” 可能出现的两种表现：目瞪口呆，手足失措，陷于一片混乱之中，急中生智，冷静沉着，动作准确有力，及时摆脱险境 情绪与情感 情绪更倾向于个体基本需求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于社会需求欲望上的态度体验” 。 情感是态度在生理上一种较复杂而又稳定的生理评价和体验。情感包括道德感和价值感两个方面，具体表现为爱、恨、情、仇、厌恶、幸福、美感等。 情绪与情感的区别 （1）情绪通常与人的生理性需要相联系，而情感与人的社会性需要相联系。 （2）情绪具有较大的情境性和暂时性，情感则具有较大的稳定性和持久性。 （3）情绪有较多外显性和冲动性，而情感则较为内隐和深沉。 情绪管理是科学，也是艺术。 情绪管理是指通过研究个体和群体对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，充分挖掘和培植个体和群体的情绪智商、培养驾驭情绪的能力，从而确保个体和群体保持良好的情绪状态，并由此产生良好的管理效果。 负面情绪的行为表现 （一）直接行为 1、攻击 攻击的产生可预测挫折的存在，负面情绪的存在一定会引起攻击的产生。攻击行为的产生依赖4个因素：驱力的强弱、驱力的范围、 负面情绪的频率、 惩罚的程度。 （1）直接攻击：个体遭负面情绪折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。 （2）转向攻击：个体在遭负面情绪影响后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。 ------替罪羊 2、冷漠 个体负面情绪后，无法攻击或攻击无效时，以沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的态度表现出来。原因：（1）长期遭负面情绪 （2）个人感到绝望 （3）心理恐惧、生理痛苦（4）心理上有攻击和抑制的决定 3、幻想 个体负面情绪后，把自己置于一种脱离现实的想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫折或取得满足。（白日梦）“找工作” 4、退化 个体受到挫折后，放弃已经成熟的成人方式而采取早期幼稚的方式去应付处境和问题或用于满足自己的欲望。捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等；不愿承担责任、不能做出简单的决策、敏感性降低、不能区分合理的和不合理的要求、不能控制自己的情绪、盲目的追随某个领导、无理取闹、毫无理由的担心、轻信谣言等。 5、病态固执 个体负面情绪后，一再采取一种一成不变的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力，错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前，仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“错把固执当坚定，错把愚磨当沉着。” （二）间接持续的行为有 1、焦虑不安 2、自卑感 3、绩效降低（意外事故的发生） 4、万念俱灰 情绪的防卫机制 1、合理化作用 个体无法达成其追求的目标，或其表现行为不符合社会价值标准时，找到一些是事而非的理由为自己辩护，其目