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如何当一个好的部门经理 绍兴文理学院经管学院副教授 经济发展研究所副所长 杨文兵 一、职业人必备的习惯 （1）主动。原文是proactive，可直译为“主动”，在这里，我们给它一个全新的解释：操之在我。所谓操之在我，其实就是“把握命运”的意思。从依赖阶段过渡到独立阶段，每个人都要为自己的人生负责。 （2）以始为终。 从一开始就制订目标并使行动贴近目标。客户满意是职业人的使命，要达成客户满意，首先要了解客户的期望值，据此确立目标和行动方案。行动之前要制订计划。在计划实施过程中，还要评估这个计划能够实现多大的客户满意。 以始为终的习惯： 了解客户的期望值——确立目标 方案结果使客户满意——行动贴近目标 （3）要事为先。 在制订计划之前，首先要认识清楚：最重要的事情是什么。这是成功人士最基本的素质。重要的事情具有非常的意义，要把它们放在第一的位置上。由“二零八零原则”知道，20%的最重要的事情，产生的80%的总效益。 （4）人际关系成功。 对于职业经理人来说，成功的人际关系意味着与客户产生共鸣。要获得客户满意，必须做到： 从客户的角度考虑事情 （5）利人利己。 所谓利人利己，就是一种双赢战略，它的宗旨是共同利益的最大化。 ? 双赢共同利益最大 （6）集思广益。 集思广益，在这里指学别人所长，补自己所短。提倡“不断学习”的理念，其内涵在于不断地超越