商务谈判礼仪.ppt

商务礼仪讲座 主讲人： 提纲： 一、关于“礼仪” 二、商务礼仪 三、会议礼仪 四、办公礼仪 五、其他礼仪 “中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华”。 礼：知礼、明礼 、讲礼。 （思想核心是尊重） 仪：仪容、仪表、仪态、仪式， 是“礼”的规范表现形式。 孔子曰：“不学礼，无以立” 荀子曰“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁！” 1.“礼仪”的内涵 “礼”和“仪”的关系：互为里表。 “文质彬彬，然后君子” 子曰：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子” 内外兼修 礼赢天下： 精美的名片——个人 创造商业价值——事业 企业文化的重要组成部分——组织 2.礼仪的基本原则 （1）敬人的原则。 （2）自律的原则。 （3）适度的原则。 （4）真诚的原则。 3.礼仪的分类： 公务礼仪（政务礼仪） 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 二、商务礼仪 会面礼仪 乘车礼仪 引导礼仪 电话礼仪 谈判礼仪 交谈礼仪 宴会礼仪 送别礼仪 （一）会面的礼仪 1.称呼：区分场合 原则：热情、友好、得体 2.问候：讲究顺序 原则：礼貌、亲切、自然 2.握手的礼仪 顺序 姿势和力度 尺度和时间 忌讳 3.介绍的礼仪 介绍他人 他人介绍 自我介绍 名片使用的注意事项 （二）乘车礼仪 双排座轿车 情况一 主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时。 这种情况下，副驾位置为上座位。你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。 如果有两位客人，则与主人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。 情况二 专业司机驾车，一般商务或公务接待场合。 这时，主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排司机斜对角位置为上座位。而前排副驾一般为陪同人员座位。 情况三 职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。 这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。 商务面包车 上座位为车辆中前部靠近车门的位置。 此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。 越野吉普车 前排副驾位置为上座位。 越野车功率大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前排副驾的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。 （四）电话礼仪 打电话 接电话 手机使用的注意事项 （三）引导礼仪 行进位次排序 情况一：平面行进时 两人横向行进，内侧高于外侧。 多人并排行进，中央高于两侧。 对于纵向来讲，前方高于后方。 情况二：上下楼梯时 纵向：上下楼时宜单行行进，以前方为上。把选择前进方向的权利让给对方。 男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装（特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后。 横向：陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留给客人。 情况三：出入房间时 出入房门时，一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重。 如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员宜先入房门。 出入电梯顺序 平面式电梯 游戏规则：单行右站。 无人操作升降电梯： 陪同人员先进后出。 陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险。同时可以更方便帮客人按楼层。 出入电梯顺序 有人操作升降电梯： 陪同人员后进后出。 陪同人员后进后出，但也不绝对。比如电梯里人太多，你最后进来已经堵在门口了，如果你还硬要最后出去，那别人就没法出去了。 谈判桌次安排 谈判桌次安排 谈判中 六、交谈的礼仪 交谈时的态度 交谈时的形体动作 注视的部位 (七)宴会礼仪 宴会座次排列 排序原则： 面门为上，以远为上。 居中为上，居右为上。 临台为上，开阔为上 桌次分布： 以主桌位置作为基准； 同等距离，右高左低； 同一方向，近高远低； 主位位置，各桌同向。。 中餐宴席座次排列规则 排序原则： 以远为上，面门为上。 以右为上，以中为上。 观景为上，靠墙为上。 座次分布： 面门居中位置为主位； 主左宾右分两侧而坐； 或主宾双方交错而坐； 越近首席，位次越高； 同等距离，右高左低。 中餐座次案例 情况一：一位主人 宴请时主要是照顾好主宾。主人坐主位，主宾坐主位右手位置。 其他的随员和宾客可以对面坐也可以交错坐。 中餐座次案例 情况二：两位主人 此时，第一主位为右图面门位置，第二主位为背对入口位置。 1号、3号客人分别坐主位右手和左手，2号、4号客人分别坐副主位右手和左手。其他客人位置类推。 西餐座次原则 女士优先（女主人：主位/男主人：第二主位） 恭敬主宾（男女主宾分别仅靠女主人和男主人） 以右为尊（男主宾坐于女主人右侧，女主宾坐于男主人右侧） 距离定位