第6章 管理决策.pptVIP

第一节 决策的定义 是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 决策是对未来的行为确定目标，采用一定的科学方法和手段从两个以上的行动方案中，选择一个合适的方案并付诸实施的过程。 从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。 管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 广义的决策是指决策是一个过程，是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 理解 决策是对未来行动的一种选择或决定； 决策是一个过程,并且是一个不断循环的过程; 决策的主体可以是组织或个人; 决策的对象可以是方向、内容和方法； 信息是进行有效决策的前提和依据。 决策管理学派创始人——西蒙 第二节 决策的类型和原则 （1）按照决策的重要性划分 战略决策 是指事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作的决策。 战术决策 又称管理决策或策略决策，是指为了实现战略目标而作出带有局部性的具体决策。 业务决策 又称日常管理决策，是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策。 （2）按照管理的职能划分 生产决策 营销决策 财务决策 人事决策 研究与开发决策 （3）按照决策的重复性划分 程序化决策 日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的重复决策。 例如：上班迟到的处罚决策 招聘新员工的决策 非程序化决策 非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机会或威胁做出应对。 例：并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的部门等决策。 （4）按照决策主体划分 组织决策（群体决策） 个人决策 （5）按照决策的目标划分 单目标决策 决策目标只有一个 多目标决策 决策目标有两个或两个以上。 现实中的决策往往是多目标决策。 （6）按照决策方式划分 定性决策 依靠决策者个人的知识、经验、直觉来决策 定量决策 使用数学模型的方法来做决策，如：线性规划法、回归模型、排队论等 （7）按决策的可靠程度划分： 确定型决策 是指各种方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，易于分析、比较和抉择的决策。 风险型决策 是指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果，各种结果的出现有一定的概率，决策的结果只有按概率来确定，存在着风险的决策。 不确定型决策 与风险型决策类似，每个方案的执行都可能出现不同的后果，但各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。 决策的原则 决策要科学，就必须遵循一定的原则。 1 满意原则 满意原则是针对“最优化”原则提出来的。 2 分级原则 决策在企业内部分级进行，是企业业务活动的客观要求。 3 集体和个人相结合的原则 决策要做到民主化、科学化，关键时刻有人敢于负责，但决策要建立在民主的基础上。 4 定性分析与定量分析相结合的原则 科学的决策要求把以经验判断为主的定性分析与现代科学方法为主的定量论证结合起来。 5 整体效用的原则 要正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。 第四节 决策的过程和影响因素决策的基本步骤 一共八个步骤 1.识别问题（发现问题） 2、确认决策标准 3、为决策标准分配权重 4、开发备选方案 5、分析备选方案 6、选择备择方案 7、实施备选方案 8、评估决策结果 第五节 决策的方法 一、集体决策方法 （一）头脑风暴法(Brain Storming), 头脑风暴法又称思维共振法，智力激励法、BS法，1939年由美国创造工程学家奥斯本首先提出。即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而导致创造性思维。 头脑风暴法是比较常用的群体决策方法，它利用一种思想的产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批判。因此，这种方法主要用于收集新设想。 （二）哥顿法 “哥顿法”是美国人哥顿于1964年提出的决策方法。该法与头脑风暴法相类似，先由会议主持人把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员（即专家成员）海阔天空地讨论解决方案； 当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讨论进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果，进行决策。 （三）德尔菲法 德尔菲