我国文化创意产业知识管理需求调查与服务方案规划-淡江大学.pptVIP

* 賴玲玲、王怡文 淡江大學資訊與圖書館學系助理教授 淡江大學資訊與圖書館學系研究生 研究動機與目的 研究範圍與限制 研究方法 文獻探討 研究結果與分析 結論與建議 * 透過文獻探討與分析建立文化創意產業的知識管理服務模式 調查研究我國文化創意產業的知識管理需求 提出我國文化創意產業的知識管理服務方案 * 將視覺藝術、音樂及表演藝術、工藝、設計產業、出版、電視與廣播、電影、廣告、文化展演設施及數位休閒娛樂等十三項產業列入文化創意產業(文建會，2004) 本研究以以下三個產業為主 博物館產業 廣告產業 設計產業 圖片來源：國立故宮博物院 彙總研究法(meta research) 利用定性或敘述性的方法，將初級研究成果加以摘要，再彙總與比較初級研究結果找出共通結論 針對某一個問題或現象，使用敘述性方法或統計分析法做深入且客觀的研究，並整合相同問題的許多研究成果，進而得出一般性的結論。 * Arthur Andersen Business Consulting導入模式(簡稱AABC) AABC與微軟之知識管理實踐模式 * 圖片來源： /blog/postArthur Andersen Business Consulting導入模式(簡稱AABC) * AABC與微軟之知識管理實踐模式 * 知識管理概念模式 知識管理實踐模式 以AABC分析階段的四個構面為基礎 AABC分析階段的四個構面： * 策略構面 博物館產業→為使知識在流程中被使用，組織需要以明確的知識管理策略來整合各部門的知識 流程構面 博物館產業→建立「知識流」 廣告業→建置資訊分享、創造和創新的工作環境 設計業→透過知識移轉的概念使個人知識擴散到組織再擴散到全體，最後形成一股知識流以及知識處理機制的流程 * 人員構面 博物館組織→學習型組織、知識社群、教育訓練 廣告業→知識社群與團隊合作、人員與顧客的知識流通 設計業→有效的記錄知識與經驗、團隊協同合作 資訊科技構面 博物館產業→建置知識管理的基礎建設、館務平台 廣告業與設計業→注重內外部的人員傳遞訊息與溝通分享的知識管理系統 * 產業共同之需求： 知識管理流程 知識移轉模式 建立團隊或社群 教育訓練 知識庫 知識管理系統 * 造成需求不同的原因： 組織類型不同 預期目標不同 溝通模式不同 * 知識管理推動模式 * 透過以上的分析與擬訂的知識管理推動模型，可以提出下列幾點建議： 推廣深度 顧客服務 知識移轉的策略 建立知識小組 知識管理評鑑制度與獎勵制度 * * 圖片來源： /KnowledgeManagementITSM01.jpg * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *