精英商学网-经师学堂.docVIP

张淑秋：职业形象塑造与现代商务礼仪训练课 主办单位：经师学堂　 精英商学网 联系电话： 客服电话：400-108-6898 咨询报名QQ： 2692531924 2449488960 联 系 人：关老师 张老师 报名邮箱：(2449488960@ 【时间地点】深圳 2016-06-24 深圳 2016-09-09 上海 2016-11-11 【参加对象】 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等 【授课方式】 内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练 【学习费用】 3200元/天/人， 【认证费用】 中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 【备 注】 1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由国际职业认证标准联合会颁发中级职业秘书或 高级职业文秘国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）； 2. 凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片； 3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员； 4．可申请中国国家人才网入库备案。 【课程背景】 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪的重要性，却又有很多困惑：商务礼仪的内涵和规则是什么？在重要的场合如何进行自我形象设计？怎样给客户留下完美的第一印象？在客户拜访过程中又如何做到有礼有节，并与客户融洽、有效地沟通？ 日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。这话有普遍性，但却忽视了正如卡耐基曾说过的一个真理：一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，而85%取决于其沟通能力。良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并引入自我成功修炼之道。 【培训收益】 1.帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧； 2.塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，沟通礼仪与技巧，养成良好的职业习惯； 3.通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！ 【培训方式】　　 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 课程大纲 【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。 前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？ 1.关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析 2.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 3.自我测试：自己的职场沟通技巧测试 第一天：现代商务礼仪篇 一、商务礼仪概述 1.礼仪的定义与特征 2.商务礼仪的作用 3.商务礼仪的基本原则与要求 【情景模拟】三问剖析商务礼仪 二、职业形象塑造 【看电影学礼仪】形象到底是什么？ 1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力 2.首因效应——这是一个两分钟的世界 3.职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 4.仪容仪表常见误区点评： ?发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆) ?男士着西装十大硬伤 ?女士着正装十项注意 【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准 5.综合形象提升技巧 【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧 【现场指导】自我形象检查与重新塑造 三、常用社交礼仪 1.商务会面礼仪： ?迎送、称呼、问候致意、人际距离 ?引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 ?介绍、握手、名片 【情景模拟】快速认识，得体交际 2.接待与拜访礼仪： ?不守时的人不可信——守时就是信誉 ?商务拜访四步曲 ?商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项 【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？ 3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等 4.商务通讯礼仪： ?电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪 ?网络沟通礼仪（Email， Q Q，微信等） 【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂 【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗 5.位次礼仪： ?尊位的概念和特点 ?常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等 【案例分析】话说姚明