2014年汽车站政风行风工作汇报材料.docxVIP

2014年汽车站政风行风工作汇报材料2014年，永安汽车站认真贯彻落实《XX市2014年民主评议政风行风工作实施方案》和市纠风办各阶段工作部署，扎实有序地开展民主评议行风工作，取得了一定成效。现将全年工作汇报如下：一、开展民评工作基本情况1、思想上高度重视今年来，我站在开展党的群众路线教育活动中，坚持把开展民评工作作为落实中央八项规定，密切联系群众，改进工作作风的重要任务，从思想上高度重视，从组织上加强领导，根据新的形势，及时调整充实领导机制和工作机构，由站长任民评工作领导小组组长，支部书记、副站长任副组长，各科室、班组负责人为组员，下设办公室，专门负责各项工作的落实和推进。形成了领导高度重视、全面决策部署，各科室班组各负其责，员工广泛参与的民评工作机制。2、精心部署、推进到位一是认真制定工作方案。根据今年民评工作的新情况新要求，制定《永安汽车站2014年民主评议行风工作实施方案》，对各项工作进行了周密部署和安排，使我站民评工作纳入规范化轨道，成为我站员工的共同行动。二是全面动员部署。为深入推进民主评议行风工作，组织管理人员、科室班组长召开了民评工作动员大会，由各科室、班组负责人把会议精神传达到每位职工，在全站范围内全面部署开展民评工作，提高职工的知晓度、参与度，确保评议工作安排、部署、推进到位。3、措施上认真落实一是抓好宣传反馈。充分利用闽通网站、简报、led屏、宣传栏、官方微博、博客、微信等形式，向社会公开民评机构、业务职能、工作重点、服务承诺、投诉电话等，按要求及时做好网上报送工作。二是接受社会监督。聘请相关行业代表、社会各界人士代表担任行风监督员，并将监督员的姓名及工作职责上墙公开，接受群众监督。三是广泛征集意见。通过上门收集相关行业、车属单位的征求意见和发放旅客满意度调查表等形式，广泛收集旅客群众反映的热点、难点问题，并及时将整改情况反馈、汇报。四是及时处理投诉。在车站设置投诉台、投诉电话、旅客意见簿、公示栏等监督平台，及时快速处理旅客投诉。二、优化服务手段，提升服务质量1、为全面提升全站员工的服务质量和服务水平，我站开展以“真情相伴 温馨如家”为主题的优质服务年活动，努力将车站打造成“环境温馨、服务周到、候车舒适、待客亲切、旅客满意的车站”。2、抓好精细化管理，实现规范服务。一是制定《永安汽车站站务作业管理暂行规定》和《值班站长岗位巡查督导和处理制度》，对订票、退票、改乘等岗位职能和权限进行明确，规范操作；制定《永安汽车站全员落实节能减排降耗工作办法》，加强我站节能减排管理，提高员工的责任意识和节能意识，建立节能减排长效机制。二是加强对挂包班组日常工作监督和管理，提高班组服务质量。三是抓好星级站务员的考评工作，将员工工作业绩及日常工作态度做为评选重点，确保星级评定不流于形式，做到好中选优，宁缺勿滥。四是以“三八”妇女节为契机，开展女性魅力形象塑造知识讲座，提升女员工职业形象，加强员工文明服务意识。3、积极组织志愿者开展志愿者服务活动，为了更好地发掘、传承和创新传统文化内涵，唱响我们的节日这一主题，积极组织志愿者开展以开展一系列志愿服务活动，设立志愿服务点，为旅客提供个性化、亲情化、特色化服务，营造了良好的优质服务氛围。4、新增特色服务项目。我站针对不同旅客群体需求对不同旅客进行的专项调查，制定个性化服务方案，积极改善候车乘车环境，一是在候车大厅安装无线wifi设备，为候车旅客提供免费wifi服务，吸引旅客进站乘车，提高客运市场竞争力。二是积极利用led、微信、微博等方式加强宣传，在提高我站客运市场竞争力的同时也提高我站服务的多元化。三是针对三明北动车站发班密集时段，及时投放永安至三明北方向的加班车，并设立专线停车位和专线候车室，方便前往三明北的旅客转乘。